Resumen de Avaliaçao da biblioteca de ensino superior em portugal: rendimento e qualidade
Maria da Piedade Gonçalves Lopes Alves
Esta tesis estudia la evaluación de la Biblioteca de Enseñanza Superior, en sus diferentes aspectos y, en particular, en lo que concierne al rendimiento y la calidad. La Economía y las Ciencias Empresariales, con la contribución de otras ciencias, revelaron la importancia para el proceso de toma de decisiones, en cuanto instrumento basado en valores de referencia, a tener en cuenta, como forma de mejorar el trabajo de la organización.
La primera parte consiste en la revisión de la literatura, la segunda, tiene un carácter empírico, a través del estudio de La Biblioteca de la Escuela Superior de Tecnología del Instituto Politécnico de Viseu. Este estudio presenta distintos tipos de parámetros y criterios relativos a la evaluación de las organizaciones, de un modo general, y de las bibliotecas, en especial.
Para conocer el grado de satisfacción de los usuarios, elaboramos un informe a través de un cuestionario. Respondieron: La Directora, todos los Funcionarios, veintiocho Profesores y quinientos veinticinco Alumnos.
Nuestra investigación muestra que el grupo que presta los servicios -Directora y Funcionarios- posee gran experiencia y conocimientos. Los principales usuarios -Alumnos y Profesores- están bastante satisfechos con los servicios prestados por la Biblioteca; particularmente, con la adquisición de documentos, instalaciones y atención del personal. El análisis de los cuestionarios nos permitió conocer los puntos Fuertes y Débiles de esta institución. Constatamos que existe escasa divulgación de algunos servicios. Para ayudar a superar esta debilidad, elaboramos un Plan de Marketing.
Los temas tratados a lo largo de la investigación se articulan de forma coherente e indispensable para con la premisa fundamental que motivó este estudio y que consiste en aportar instrumentos de análisis y conclusiones empíricamente útiles para la Evaluación de las Bibliotecas de Enseñanza Superior, pero también interesantes para otras organizaciones.
