Resumen de Importancia de la planificación y el diseño en la calidad: Experiencia y propuesta para la mejora de la gestión y los servicios de la Universidad
La tesis Doctoral, en una primera parte de revisión teorica, destaca la importancia de la etapa de la Planificacion de la Calidad y del Diseño a traves del analisis de los modelos de calidad implantados, hoy, por la mayoria de las organizaciones(normas ISO 9000 y Modelos de autoevaluación como el propuesto por la EFQM). Asimismo, en una segunda parte, centrada en la Calidad en las Universidades, incluye una experiencia empirica desarrollada en un Departamento Universitario con el fin de rediseñar los servicios prestados desde su Secretaria, a partir del analisis y mejora de los procesos desarrollados. Para dicha experiencia las metodologias seleccionadas han sido la Gestion del Valor, el Benchmarking y la Gestion por Procesos.
