El proceso de fidelización en la conducta de donar sangre

• Autores: Isabel M. Belda Suárez
• Directores de la Tesis: Andrés Rodríguez Fernández (dir. tes.), Antonio Fernández Montoya (codir. tes.)
• Lectura: En la Universidad de Granada ( España ) en 2003
• Idioma: español
• Tribunal Calificador de la Tesis: Ángel Rodríguez González (presid.), Victoria Zarco Martín (secret.), Carmen Martín Vega (voc.), María Pilar Martín Chaparro (voc.), Lupicinio Íñiguez-Rueda (voc.)
• Calificación: Sobresaliente Cum Laude
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• Resumen

  • INTRODUCCIÓN A pesar de los avances, la falta de donaciones de sangre siguen siendo un problema a resolver en todo el mundo. Los donantes más fieles han sido mostrados como la mejor fuente de donación, pero resulta clave conocer sus características y los factores que influyen en el desarrollo de su compromiso.

    OBJETIVOS A,- GENERAL: Conocer los factores que influyen en la fidelización de la donación de sangre.

    B,- ESPECÍFICOS:

    1,- Conocer la percepción de los donantes comprometidos respecto a sí mismos y a la donación.

    2,- Conocer los factores que más influyen en el desarrollo de su compromiso.

    3,- Identificar las diferencias de estos donantes con otros menos activos.

    4,- Conocer la influencia en este proceso de las prácticas usadas para la promoción y retención.

    METODOLOGÍA Cualitativa.

    TÉCNICAS Análisis del discurso. Entrevistas individuales y grupales y observación participante en una colecta. Periodo de estudio: De 1990 a 2001 (12 años).

    Diseño: 5 grupos de donantes, 3 entrevistas en profundidad, y un grupo de expertos. Variables:

    A,- Lugar de residencia.

    B,- Número de donaciones: De 24 a 30 (alto compromiso) y de 12 a 15 (compromiso medio).

    C,- Variables discursivas: autoconcepto, motivación, actitudes, creencias, identidad de rol, modelos, satisfacción, características de personalidad e influencia de la comunicación del centro de donación RESULTADOS 1,- La mayoría de los grandes donantes conciben la donación de sangre como una actividad solidaria más, a la que se orientan por haber tenido acceso a ella en algún momento y considerarla más privada, fácil y rápida de lograr que otras. Su identificación con un rol altruista especifico como donantes, vría en función de la importancia que otorgan a esta conducta como fuente de autovaloración y de autoestima.

    2,- El factor más determinante en la fidelización ha sido la accesibilidad a la conducta de donaci