Estudio de satisfacción de los padres en una Unidad de Neonatología
- Autores: John Helmut Ramirez Cuentas
- Directores de la Tesis: Isabel de las Cuevas Terán (dir. tes.), Luis Gaite Pindado (codir. tes.)
- Lectura: En la Universidad de Cantabria ( España ) en 2016
- Idioma: español
- Número de páginas: 135
- Tribunal Calificador de la Tesis: Gerardo Rodríguez Martínez (presid.), Jesús Lino Álvarez Granda (secret.), Pedro Muñoz Cacho (voc.)
- Materias:
- Enlaces
- Tesis en acceso abierto en: UCrea
- Resumen
- español
Los cuidados neonatales han experimentado una gran transformación desde sus primeros pasos hasta la forma en que los conocemos hoy en día. La mejora de la calidad asistencial debe pasar por tomar en consideración la opinión de las familias, esto es, conocer su grado de satisfacción con la atención que reciben. Se realizó un estudio de estas características en la Unidad Neonatal del Hospital Universitario “Marqués de Valdecilla” (HUMV) para poder conocer la percepción que tienen los padres de Cantabria sobre la atención Neonatológica y progresar en la implementación de un modelo de “Atención Neonatal Centrada en la Familia”.
Es un estudio descriptivo transversal mediante encuesta telefónica empleando un cuestionario. Se utilizó el cuestionario PPE‐33 (Picker Patient Experience) que incluye preguntas sobre la información y la toma de decisiones durante la hospitalización. El PPE‐33 es el único instrumento diseñado y validado de forma específica en español para medir estas dimensiones. Sus 33 ítems se responden mediante una escala tipo Likert y pueden agruparse en 6 dimensiones: información, empatía, accesibilidad, confidencialidad, manejo del dolor y trato. Además de estos ítems del instrumento, en el estudio se incluyó una pregunta abierta para que los entrevistados pudieran comentar cualquier aspecto relacionado con la asistencia que les pareciera relevante pero no hubiera sido preguntado hasta ese momento.
La información recogida mediante el PPE‐33 se completó con otros datos de interés para el estudio: en relación con la encuesta de satisfacción, información socio-demográfica y clínica (en asociación con el embarazo, parto, ingreso hospitalario y momento del alta). Antes de comenzar el proceso de llamadas telefónicas, desde el Servicio de Pediatría del HUMV se envió una carta personalizada a cada una de las familias seleccionadas, informándolas sobre la naturaleza del estudio que se quería realizar y solicitando su colaboración en el mismo. En todos los casos se garantizó la confidencialidad de la información.
Los resultados de nuestro estudio mostraron que la satisfacción con la Unidad Neonatal ha sido alta en todas las dimensiones, siendo la información una de las áreas más valoradas. Cerca del 25% de familias expresaron que les hubiera gustado participar más en las decisiones sobre los cuidados y el tratamiento de su hijo. Cuando los padres pensaron que su hijo podía sentir dolor, en el 100% de los casos la familia consideró que los profesionales hicieron lo posible para mitigar ese dolor. La mitad de las hospitalizaciones fueron ingresos previstos. El principal motivo de ingreso fue la prematuridad.
En general, no hemos encontrado asociación estadísticamente significativa entre variables socio-demográficas y clínicas con los niveles de satisfacción. Solo existía relación significativa con casos como embarazo múltiple o necesidad de soporte a domicilio. Como aspecto de mejora podemos señalar el fomento de una mayor participación de las familias en la actividad asistencial, mejorando la comunicación con los profesionales.
Los hallazgos del estudio pueden aportar un “feedback” a todos los profesionales de la Unidad Neonatal y estimularlos para mantener y mejorar los niveles de satisfacción de las familias atendidas .
- English
Satisfaction with the Unit of Neonatolog y has been high in al/ dimensions. The information was one of the most valued areas. About 25% of familie s said they would have liked to be more involved in decisions about the care and treatment of the child. When parents thought their chi/d could feel pain, in 100% of cases the famil y considered that professionals did the best work to alleviate that pain. Half of al/ hospitalizations were expected income. The main reason for admission was prematurity. Overol/, we found no statistically significant association between socio-demographic and clinical variables with satísfaction levels. There was only association with cases such as mu/tiple pregnancy or need support at home. As an aspect of improvement we can indicate the encouraging greater involvement of families in the care activity, improving communication with professionals.
- español
