Análisis de la satisfacción de los usuarios. Hacia un nuevo modelo de gestión basado en la calidad para los servicios deportivos municipales

• Autores: Alberto Dorado Suárez
• Directores de la Tesis: Fernando Sánchez Bañuelos (dir. tes.), Leonor Gallardo Guerrero (codir. tes.)
• Lectura: En la Universidad de Castilla-La Mancha ( España ) en 2004
• Idioma: español
• Tribunal Calificador de la Tesis: Onofre Ricardo Contreras Jordán (presid.), Nuria Mendoza Laíz (secret.), Isabel Granada Ferrero (voc.), Domingo Blázquez Sánchez (voc.), Vicente Gambau i Pinasa (voc.)
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• Resumen

  • El reto futuro de las organizaciones deportivas pasa por ofrecer unos servicios eficaces, en los que se pongan a disposición de los usuarios los medios necesarios para el acceso a la práctica de la actividad física en las mejores condiciones posibles, buscando la calidad en el servicio y su satisfacción.

    La finalidad de la investigación se centra en analizar la satisfacción de los usuarios de los servicios deportivos municipales de Castilla-La Mancha para establecer relaciones con la calidad del servicio. Se define un modelo de gestión basado en la calidad para mejorar la prestación de éstos servicios en un ámbito local, que se puedan aplicar a otras organizaciones con características similares a las de la investigación, con el objeto de orientar la gestión de éstas entidades deportivas hacia un proceso de mejora continua.

    Se plantea un análisis sobre la necesidad de que los servicios deportivos municipales sean cada vez más eficaes en el manejo de los recursos disponibles para lograr dar respuesta a las necesidades razonables de los usuarios a través del conocimiento de su satisfacción y la planificación de unos servicios basados en la calidad.