Aportes del modelo de gestión pública basada en los principios de la gobernanza institucional. Caso De Estudio: Dirección de Agua Potable y Alcantarillado del GAD Montecristi

• Napa-Plúa , Gabriela ^[1] ; Espinoza-Gálvez , Eduardo ^[1]
  1. [1] Pontificia Universidad Católica del Ecuador

     Pontificia Universidad Católica del Ecuador

     Quito, Ecuador

     
• Localización: 593 Digital Publisher CEIT, ISSN-e 2588-0705, Vol. 9, Nº. 3, 2024 (Ejemplar dedicado a: Multidisciplinary), págs. 506-518
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Contributions to the public management model based on the principles of institutional governance. Case study: Water and Sewerage Directorate of the GAD Montecristi
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• Resumen
  • español

    La investigación se centró en analizar el modelo de Gestión Pública empleada por el GAD de Montecristi mediante la dirección de agua potable y alcantarillado, para ello se midió la percepción y satisfacción ciudadana respecto a los servicios de agua y alcantarillado, destacando la calidad, continuidad y accesibilidad como ejes principales, también se buscó identificar áreas de mejora en la gestión pública considerando factores técnicos, administrativos, socioeconómicos y ambientales. La metodología empleada incluyó análisis de encuestas y entrevistas, procesadas estadísticamente, para obtener una imagen clara de la situación actual. Los resultados mostraron una percepción negativa de la calidad del agua y se evidenció desafíos en cuanto a la continuidad del servicio y la equidad en la accesibilidad. Las conclusiones apuntaron a la necesidad de una gestión más efectiva y de infraestructuras mejoradas para afrontar la demanda y las expectativas de los ciudadanos. La investigación sugirió la creación de una empresa pública de agua y alcantarillado como clave de recomendación, proponiendo un modelo de gestión que centralice operaciones, optimice recursos y mejore la respuesta a las necesidades locales. Este cambio apunta a una gestión por resultados y gestión participativa, incrementando la eficiencia y la implicación comunitaria en la toma de decisiones, y promoviendo la sostenibilidad y la profesionalización del servicio.

  • English

    The research focused on analyzing the public management model used by the GAD of Montecristi through the drinking water and sewerage department. To this end, the perception and satisfaction of citizens with respect to water and sewerage services was measured, highlighting quality, continuity and accessibility as the main axes, and also sought to identify areas for improvement in public management considering technical, administrative, socioeconomic and environmental factors. The methodology employed included analysis of surveys and interviews, processed statistically, to obtain a clear picture of the current situation. The results showed a negative perception of water quality and revealed challenges in terms of service continuity and equity in accessibility. Conclusions pointed to the need for more effective management and improved infrastructure to meet the demand and expectations of citizens. The research suggested the creation of a public water and sewerage company as a key recommendation, proposing a management model that centralizes operations, optimizes resources and improves response to local needs. This change aims at management by results and participatory management, increasing efficiency and community involvement in decision making, and promoting sustainability and professionalization of the service.