Application of the Kolb Model for the measurement provided to the client by travel agency in Ambato, Ecuador

• Autores: Diego Alberto Arias Lescano
• Localización: Revista Arbitrada: Orinoco, Pensamiento y Praxis, ISSN 3006-8827, ISSN-e 3006-8827, Nº. 17, 2023, págs. 60-71
• Idioma: español
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• Resumen
  • español

    El presente artículo de investigación pretende un acercamiento al problema referente al servicio proporcionado al cliente en agencias de viajes locales, para lo cual se toma una muestra aleatoria simple de investigación integrada por varias agencias de viajes de la ciudad de Ambato, Ecuador. El estudio relaciona el modelo de Kolb en la medición del servicio al cliente, realizado como parte metodológica el diseño estructural de la calidad del servicio mediante dicho esquema.

    La investigación avizora a un consenso prospectivo de las agencias de viajes mediante parámetros de calidad en la ciudad de Ambato, Ecuador, utilizando el método Delphi integrado de ítems de calidad y detectando discrepancias entre los indicadores.

  • English

    This article research seeks a feasible solution to the problem related to the service provided to the client in travel agencies, taking as a simple random sample of several travel agencies of Ambato city in Ecuador, the study relates the Kolb model in measuring the customer service, carried out as a methodological part of the structural design of the quality of the service using the Kolb model.

    The research contributes to a travel agency management model through quality indicators in the city of Ambato, Ecuador using an instrument such as the Delphi method, forming a scale of various quality elements and detecting discrepancies between the indicators.

  • português

    Este artigo de pesquisa tem como objetivo abordar o problema do atendimento ao cliente em agências de viagens locais, para o qual foi retirada uma amostra aleatória simples de pesquisa de várias agências de viagens na cidade de Ambato, Equador. O estudo relaciona o modelo de Kolb à medição do atendimento ao cliente, usando o design estrutural da qualidade do serviço como parte da metodologia.

    A pesquisa visa a um consenso prospectivo das agências de viagens por meio de parâmetros de qualidade na cidade de Ambato, Equador, usando o método Delphi integrado de itens de qualidade e detectando discrepâncias entre os indicadores.