El estrés laboral y su incidencia en el desempeño del personal administrativo

• Soriano-Tumbaco, Claudio Eduardo ^[1]
  1. [1] Universidad Estatal Península de Santa Elena

     Universidad Estatal Península de Santa Elena

     Ecuador

     
• Localización: Killkana sociales: Revista de Investigación Científica, ISSN-e 2588-087X, ISSN 2528-8008, Vol. 5, Nº. 1, 2021 (Ejemplar dedicado a: Revista Killkana Sociales), págs. 1-8
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Work stress and its impact on the performance of administrative staff
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• Resumen
  • español

    Los recursos humanos son parte de los componentes más importantes de los procesos dentro de una organización. En la UPSE, existe un estudio socioeconómico del trabajador, desarrollado por la Unidad Administrativa de Talento Humano, pero en la actualidad no existe una caracterización de sus grupos profesionales, según los riesgos psicosociales, pues su estudio se encuentra en desarrollo. El objetivo de este trabajo es contribuir al desarrollo de los perfiles de riesgos psicosociales y de salud, desde la perspectiva del desempeño laboral. Se tomó el cuestionario Maslach Burnout Inventory (MBI) como instrumento principal para medir el estrés laboral del personal administrativo. Su función es medir el desgaste profesional, así como la frecuencia y la intensidad con la que se sufre el Burnout. Este test es conocido como el test de Burnout y está estandarizado para ámbitos laborales. En este estudio se buscó medir la confiabilidad de las respuestas ofrecidas, para lo que se utilizó el Coeficiente Alfa de Cronbach. Se recibieron respuestas de 78 encuestados, que significan el 40,6% de la población total. Las respuestas no alcanzaron el tamaño de la muestra, aun cuando el cuestionario fue enviado en tres ocasiones. Los resultados obtenidos en esta investigación permiten afirmar que  no existe presencia de estrés laboral en el personal administrativo de la Universidad Estatal Península de Santa Elena.  Al analizar las dimensiones del Síndrome de Burnout en la muestra estudiada se confirma que existe un nivel bajo de indicios de Cansancio emocional y de despersonalización.

  • English

    Human resources are part of the most important components of the processes within an organization. In the UPSE, there is a socioeconomic study of the worker, developed by the Administrative Unit of Human Talent, but at present there is no characterization of their professional groups, according to psychosocial risks, since their study is under development. The objective of this work is to contribute to the development of health and psychosocial risk profiles, from the perspective of job performance. The Maslach Burnout Inventory (MBI) questionnaire was used as the main instrument to measure work stress in administrative personnel. Its function is to measure professional burnout, as well as the frequency and intensity with which burnout is suffered.  This test is known as the Burnout test and is standardized for work environments. In this study we sought to measure the reliability of the answers offered, for which the Cronbach's Alpha Coefficient was used. Responses were received from 78 respondents, representing 40.6% of the total population.  The responses did not reach the sample size, even though the questionnaire was sent three times. The results obtained in this research allow us to affirm that there is no presence of work stress in the administrative staff of the Santa Elena Peninsula State University. When analyzing the dimensions of the Burnout Syndrome in the studied sample, it is confirmed that there is a low level of signs of emotional fatigue.