Cambios en la gestión de las pymes hoteleras de Bogotá: un reto en la gestión para su internacionalización

• Autores: Rafael Cogollos Pérez, John Helbert Pedraza Malo, Yolanda Bermúdez Sánchez
• Localización: Signos: Investigación en sistemas de gestión, ISSN-e 2463-1140, ISSN 2145-1389, Vol. 10, Nº. 2, 2018, págs. 87-101
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Mudanças na gestão de PMEs hoteleiras em Bogotá: um desafio na gestão para sua internacionalização
  • Changes in the management of hotel SMEs in Bogotá: a management challenge for their internationalization
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  • Texto completo (pdf)
• Resumen
  • español

    Al conocer la realidad de las pequeñas y medianas empresas del sector hotelero en la ciudad de Bogotá, y el aporte de algunas investigaciones realizadas por académicos nacionales y extranjeros y de universidades como el Externado de Colombia y EAFIT, se pudieron identificar los principales problemas que aquejan a este tipo de empresas, dentro de los que se resaltan la falta de liderazgo de sus dueños o administradores y la reducida proyección a corto o mediano plazo, lo que se ve reflejado en procesos administrativos tradicionales de cada una de las áreas, o incluso la no claridad en su operatividad, al punto que muchas de estas empresas no operan con un plan estratégico propio, acorde a sus perspectivas de desarrollo. El objetivo de este artículo es proponer mejoras en la gestión de las pequeñas y medianas empresas de turismo del sector hotelero de Bogotá. Se realizó un estudio de campo, con encuestas en línea y de forma física a 71 hoteles, de 245 pymes hoteleras definidas por el método probabilístico simple. Se concluye que una empresa interesada en expandirse a mercados internacionales busca optimizar recursos, reducir costos y mejorar la productividad a través de su gestión empresarial. Las pymes hoteleras se convierten en la base para que las empresas objeto de estudio enfoquen su gestión desde el desarrollo competitivo y de mejora continua.

  • português

    Ao conhecer a realidade das pequenas e médias empresas do sector hoteleiro na cidade de Bogotá e a contribuição de outras pesquisas realizadas por acadêmicos de universidades tais como Externado de Colombia, EAFIT e académicos nacionais e estrangeiros, foram capazes de identificar os principais problemas que enfrentam este tipo de empresas, dentre das quais se destacam: a falta de liderança de seus proprietários e / ou administradores, redução da projeção no curto ou médio prazo, o que se reflete nos processos administrativos tradicionais de cada uma das áreas, o incluso a falta de clareza em sua operatividade, a tal ponto que muitas dessas empresas não operam com seu próprio planejamento estratégico, de acordó com suas perspectivas de desenvolvimento. O objetivo deste artigo é propor melhorias na gestão de pequenas e médias empresas de turismo do setor hoteleiro de Bogotá. Foi realizado um estudo de campo, com levantamentos on-line e físicos para 71 hotéis, de 245 PMEs hoteleiras, definidos pelo método probabilístico simples. Conclui-se que uma empresa interessada em expandir para mercados internacionais busca a perfeiçoar recursos, reducir custos e melhorar a produtividade por meio de sua gestão empresarial. As PME hoteleiras se tornam na base para as empresas objeto de estudo enfoquem sua gestão desde o desenvolvimento competitivo e de melhoria contínua.

  • English

    By knowing the reality of small and medium enterprises of the hotel sector in the city of Bogotá and the contribution of other research conducted by academics from universities such as Externado de Colombia, EAFIT and national and foreign academics, it was possible to identify the main problems that afflict this type of enterprises, among which is highlighted: the lack of leadership of their owners and/or managers, reduced projection in the short or medium term, that is reflected in traditional administrative processes of each of the areas, or even lack of clarity in their operation, to the point that many of these companies do not operate with their own strategic plan, in line with their development prospects. The objective of this article is to propose improvements in the management of small and medium-sized tourism companies of the hotel sector in Bogotá. A field study was carried out, with online and physical surveys to 71 hotels, of 245 hotel SMEs defined by the simple probabilistic method. It is concluded that a company interested in expanding to international markets seeks to optimize resources, reduce costs and improve productivity through its business management. The hotel SMEs become the basis so that the companies under study focus their management from competitive development and continuous improvement.