Elementos de una propuesta metodológica para el desarrollo de la Responsabilidad Social basada en la norma ISO 26000:2010, en una IPS de tercer nivel de complejidad en la ciudad de Bogotá

• Autores: Hermelinda Gómez Ramírez, Eliana Carolina Herrera Pérez, Ligia Edilma Sorro Corredor
• Localización: Signos: Investigación en sistemas de gestión, ISSN-e 2463-1140, ISSN 2145-1389, Vol. 8, Nº. 1, 2016, págs. 123-142
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Elements of a methodology development based Social Responsibility ISO 26000:2010, in a third IPS complexity level the city of Bogotá
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• Resumen
  • español

    La Responsabilidad Social (RS) en Colombia ha tenido poca incorporación en el sector servicios, el cual ha tenido un amplio crecimiento en las últimas décadas.El sector de la salud es uno de los más afectados en cuanto al componente humano debido a los efectos de la globalización, la cual ha generado deshumanización en la prestación de los servicios, situación que evidencia la necesidad de vincular la Responsabilidad Social en la gestión de las IPS. Este artículo presenta los resultados de una investigación que buscó determinarlos elementos de una metodología para facilitar el desarrollo de la RS basada en los requisitos de la norma ISO 26000:2010 - Guía de Responsabilidad Social, apartir del diagnóstico de las prácticas de RS en una IPS de tercer nivel de complejidad en la ciudad de Bogotá.Se elaboró un instrumento para el diagnóstico de las prácticas de RS en la IPS, que fue sometido a revisión técnica y a prueba piloto (n=33) previa, el cual fue aplicado a las partes interesadas (n=164) de la institución. Los resultados del diagnóstico fueron priorizados y a partir de su triangulación con la información derivada de la revisión de literatura y la lluvia de ideas del equipo de investigadores, se definieron las alternativas de intervención y se elaboró una propuesta de metodología para el desarrollo de la RS basada en la norma en mención y en el informe de sostenibilidad GRI-4, para facilitar la adopción de prácticas de RS alineadas con los requisitos del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad - SOGCS, para fomentar una cultura de RS y contribuir en la prestación de servicios de calidad y humanizados.

  • English

    Social Responsibility (SR) in Colombia has been incorporated little in the service sector, which has had a large growth in recent decades. Health sector is one of the most affected in their human component due to the effects of globalization, which have generated dehumanization in the provision of services, which highlights the need to link social responsibility in the management of IPS. This article presents the results of a study that sought to determine the elements of a methodology for the development of the SR based on the ISO 26000:2010 - Guidance on Social Responsibility requirements and diagnosis of SR practices in third-level complexity IPS of Bogotá. It corresponds to a research mixed with multiple integration.An instrument was developed for the diagnosis of SR practices in the IPS, which was subjected to technical review and test pilot (n=33) prior to their application, which was applied to stakeholders (n=164) of was prepared institution. Diagnostic results were prioritized and triangulated with information derived from the literature review and brainstorming team of researchers alternatives intervention were defined and a proposed methodology for the development of the SR based on the Standard was developed in mention and sustainability report GRI-4, to facilitate the adoption of SR practices aligned with SOGCS requirements, to promote a culture of SR and contribute in providing quality and humanized services.