A oferta de ferramentas web 2.0 em sites de clubes e estádios de futebol com visitação

• Autores: Gabriela de Laurentis Cardoso, Marcio Ferreira Bezerra, Deborah Moraes Zouain, Paola Bastos Lohmann
• Localización: CULTUR: Revista de Cultura e Turismo, ISSN-e 1982-5838, Ano 12, Nº. 1, 2018, págs. 118-147
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • The provision of web 2.0 tools on sites of soccer clubs and stadiums with visitation
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• Resumen
  • English

    The digital revolution directly impacts various sectors of the economy, including tourism.

    Increasingly, travel processes are facilitated through online platforms, either to book a hotel, restaurant, buy tickets or access maps for a better location. With the use of these tools, the destinations now include the concept of smart, where they become increasingly competitive and if on the one hand, they seek to provide the visitor with an experience of excellence, on the other hand they manage better the destination. In the previous moment and during the trip, the visitor does his planning and search information for both decision making and knowledge of the place he will visit and its attractions. The Internet is a great source of information at this stage and in order to understand the use of technological tools in sports attraction sites, the study proposed comparatively analyzed the sites of the stadium Mineirão, one of the stages of the World Cup, with the 21 other Brazilian and foreign clubs that offer visits to their stadiums and museums, in order to identify the types of interaction they seek with their visitors, how they seek to facilitate their access and what improvements can still be made. For this, 10 criteria were used, based on the concepts of Web 2.0. The results show that social media are the main interaction tool with the users of the sites, besides the wide use of multimedia for the dissemination of services, with videos, photos and audio.

  • português

    A revolução digital impacta diretamente diversos setores da economia, dentre eles o turismo. Cada vez mais, os processos da viagem são facilitados por meio de plataformas on-line, seja para realizar a reserva de um hotel, restaurante, comprar ingressos ou acessar mapas para melhor localização. Com a utilização dessas ferramentas, os destinos passam a englobar o conceito de smart, onde se tornam cada vez mais competitivos e se por um lado, buscam proporcionar ao visitante uma experiência de excelência, por outro lado conseguem gerenciar melhor o destino. No momento anterior e durante a viagem, o visitante faz o seu planejamento e busca informações tanto para tomadas de decisões quanto para conhecimento do lugar que visitará e seus atrativos. A internet é uma grande fonte de informação nessa etapa e para entender como se dá a utilização de ferramentas tecnológicas em sites de atrações esportivas, o estudo proposto analisou comparativamente os sites do estádio Mineirão, um dos palcos da Copa do Mundo 2014, com o de outros 21 clubes brasileiros e estrangeiros, que oferecem visitação de seus estádios e museus, com o objetivo de identificar quais os tipos de interação buscam com seus visitantes, como buscam facilitar seu acesso e que melhorias ainda podem ser realizadas. Para isso, foram utilizados 10 critérios, fundamentados nos conceitos de Web 2.0. Os resultados mostraram que as redes sociais são a principal ferramenta de interação com os usuários dos sites, além da ampla utilização de multimídia para divulgação dos serviços, com vídeos, fotos e sons.