Información General

• Autores: Edman Junior Silva Huamantumba, Marina Victoria Huamantumba Palomino, Elia Anacely Córdova Calle, Grethel Silva Huamantumba, Walther Fructuoso Chávez Quesquén, Enrique Leveau Tuanama
• Editores: RELIGACIÓN CICSH-AL. Centro de Investigaciones en Ciencias Sociales y Humanidades desde América Latina
• Año de publicación: 2023
• Colecciones: Colección Administración. Serie Gestión Pública.
• País: Ecuador
• Idioma: español
• ISBN: 978-9942-7099-7-4
• Títulos paralelos:
  • Administrative simplification model.: Improvements in user satisfaction at a public university.
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  • Texto Completo Libro (pdf)

Resumen

• español

  El presente libro se basa en un modelo de gestión de simplificación administrativa para mejorar la satisfacción del usuario, en la escuela de posgrado de la UNSM-T, 2020. Se basa en la problemática causada por los trámites burocráticos, demoras en los procesos administrativos, con largas colas, altos costos y demoras en los trámites documentarios; así mismo, a esto se suma el escaso liderazgo, comunicación y motivación de los líderes para dirigir políticas internas que ayuden a superar los problemas mencionados, que influyen negativamente en la eficacia, eficiencia y efectividad de la organización. El trabajo está basado en una metodología de tipo aplicada, con diseño no experimental y nivel descriptivo propositivo; tuvo una muestra de 62 estudiantes, aplicando la técnica de encuesta y cuestionario para la parte diagnóstica del trabajo. Teniendo como resultado que, existe una simplificación administrativa regular en un 50% y deficiente en un 27%. Respecto a la satisfacción del usuario, se caracteriza por ser regular en un 53% y un 34% deficiente. Por ello, la propuesta está basada en una etapa de inicio, etapa intermedia que articula estrategias de los procesos administrativos en tiempo y costos.

  Como conclusión, la propuesta permitirá fortalecer el liderazgo, mejora la comunicación y articulación con las áreas administrativas, disminuyendo la burocracia en los trámites de los servicios brindados.

• English

  This scientific book is based on a management model of administrative simplification to improve user satisfaction, at the UNSM-T graduate school, 2020. It is based on the problems caused by bureaucratic procedures, delays in administrative processes, with long queues, high costs and delays in documentary procedures; Likewise, to this is added the scarce leadership, communication and motivation of the leaders to direct internal policies that help to overcome the mentioned problems, which negatively influence the effectiveness, efficiency and effectiveness of the organization. The work is based on an applied type methodology, with a non-experimental design and a proactive descriptive level; had a sample of 62 students, applying the survey and questionnaire technique for the diagnostic part of the work. As a result, there is a regular administrative simplification by 50% and deficient by 27%. Regarding user satisfaction, it is characterized by being 53% regular and 34% deficient. For this reason, the proposal is based on an initial stage, an intermediate stage that articulates strategies of the administrative processes in time and costs. In conclusion, the proposal will strengthen leadership, improve communication and articulation with administrative areas, reducing bureaucracy in the procedures for the services provided.

Otros catálogos

• Red de Bibliotecas Universitarias (REBIUN)