Gestión y análisis de procesos internos:: La mejora de los procesos administrativos
Antonio Genaro Leal Millán, Arturo Calvo-Mora, Gabriel A. Cepeda Carrión
págs. 7-36
Modelos de gestión de la calidad:: Implantación en la Administración pública
págs. 37-76
págs. 77-102
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