Marketing relacional: integrando la calidad, el servicio al cliente y el marketing
Información General
- Autores: Martin Cristopher, Adrian Payne, David Ballantyne
- Editores: Díaz de Santos
- Año de publicación: 1994
- País: España
- Idioma: español
- ISBN: 84-7978-170-X
- Texto completo no disponible (Saber más ...)
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Descripción principal
INDICE: El marketing relacional. Desarrollo de una estrategia relacional. La calidad como estrategia competitiva. Control del nivel de calidad del servicio. La transición al liderazgo en la calidad. Gestión del marketing relacional.
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