Sistema de indicadores para la mejora y el control integrado de la calidad de los procesos
Información General
- Autores: José Antonio Heredia Alvaro
- Editores: Universitat Jaume I, Servei de Comunicació i Publicacions
- Año de publicación: 2001
- Colecciones: Athenea , 4
- País: España
- Idioma: español
- ISBN: 84-8021-370-1
- Texto completo no disponible (Saber más ...)
Resumen
- español
El libro presenta y justifica un método para diseñar un sistema de indicadores sobre el que apoyar la gestión estratégica y táctica de la empresa.
Sistema de indicadores para la mejora y el control integrada de la calidad de los procesos, con el método propuesto, enlaza los indicadores de nivel estratégico que forman el Balanced Scorecard con indicadores más tácticos utilizados para el control y la mejora de los procesos de la organización. Y bajo este enfoque desarrolla un procedimiento riguroso para evaluar el impacto de las decisiones sobre la calidad de los procesos en los resultados financieros de la empresa.
José Antonio Heredia es doctor ingeniero industrial y profesor de la Universitat Jaume I. Las líneas de investigación se centran en los métodos y tecnologías para el análisis, mejora y cambio de los procesos de las empresas industriales.
Este trabajo obtuvo el II Premio de Investigación del Consejo Social de la Universitat Jaume I el año 2001.
- English
The present work presents and justifies a method to design an system of indicators that will help with the strategic management of the organisation.
Sistema de los indicadores para la mejora y el control integrado de la calidad de los procesos links the indicators at the strategic level (those which form the Balanced Scorecard) with more tactical indicators, used to control and improve organisational processes. Following this perspective, it also develops a rigorous procedure to evaluate the impact of decisions made about the quality of that processes on the financial results.
José Antonio Heredia is doctor of Industrial Engineering, and professor in the Universitat Jaume I. His investigation focuses on those methods and new technologies that improve either processes or changes in organisations.
The present book has won the II Premi d'Investigació of the Social Council in the Universitat Jaume I, 2001.
- català
El llibre presenta i justifica un mètode per a dissenyar un sistema d'indicadors sobre el qual recolzar la gestió estratègica i tàctica de l'empresa.
Sistema de indicadores para la mejora y el control integrado de la calidad de los procesos, amb el mètode proposat, enllaça els indicadors de nivell estratègic que formen el Balanced Scorecard amb indicadors més tàctics utilitzats per al control i millora dels processos de l'organització. I sota aquest enfocament desenvolupa un procediment rigorós per a avaluar l'impacte de les decisions sobre la qualitat dels processos en els resultats financers de l'empresa.
José Antonio Heredia és doctor enginyer industrial, i professor de la Universitat Jaume I. Les línies d'investigació se centren en els mètodes i tecnologies per a l'anàlisi, millora i canvi dels processos de les empreses industrials.
Aquest treball ha obtingut el II Premi d'Investigació del Consell Social de la Universitat Jaume I, l'any 2001.
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