Ante la crisis del modelo burocrático tradicional y la inminente automatización de los procedimientos, el riesgo de una administración deshumanizada amenaza con fracturar la paz social. En este momento clave, donde comienza a florecer la necesidad política de un nuevo entendimiento con la ciudadanía, esta obra plantea un cambio de paradigma urgente: el tránsito hacia el «diálogo burocrático» y la Administración relacional.
El autor defiende la mediación administrativa como una herramienta transversal —aplicable a nivel local, autonómico y estatal— esencial para garantizar el derecho a una buena administración. Su implementación busca reequilibrar la posición del ciudadano frente a la prerrogativa de la autotutela administrativa, ofreciendo un contrapeso empático frente a la rigidez normativa y la frialdad burocrática.
A través de un riguroso análisis que incluye el estudio del modelo de mediación institucional francés, el libro culmina con una propuesta de lege ferenda sobre la Ley de Procedimiento Administrativo. El objetivo es audaz:
integrar la mediación en el corazón del procedimiento —como parte intrínseca al derecho de audiencia— para transformar la imposición unilateral en una solución consensuada, eficaz y equitativa.
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