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La gestión de la calidad en el proceso de manejo de quejas en el área de restauración
Maira Rosario Moreno Pino, Yolaisne Olán Céspedes, Rolando Batista Paz, Marbelis Pozo Batista, Luis Felipe Nápoles
Contribuciones a la Economía, ISSN-e 1696-8360, Vol. 10, Nº. 1, 2012 (Ejemplar dedicado a: Enero-junio)
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