Periodo de publicación recogido
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James Allen, Frederick F. Reichheld, Rodolfo Spielmann
Gestión, ISSN 0328-9117, Vol. 11, Nº. 6, 2006, págs. 122-130
Lo único que necesita para crecer
Frederick F. Reichheld
Harvard Deusto business review, ISSN 0210-900X, Nº 121, 2004, págs. 6-16
Una fórmula para reducir costes: lealtad
Christine Detrick, Frederick F. Reichheld
Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 61, 2004, págs. 77-79
El único número que necesita mejorar
Frederick F. Reichheld
Harvard Business Review, ISSN 0717-9952, Vol. 81, Nº. 12, 2003, págs. 38-46
La lealtad: el arma secreta en la Web
Frederick F. Reichheld, Phil Schefter
Gestión, ISSN 0328-9117, Vol. 6, Nº. 4, 2001, págs. 108-121
Los beneficios de la gestión basada en la lealtad
Frederick F. Reichheld
Harvard Deusto business review, ISSN 0210-900X, Nº 55, 1993, págs. 4-16
Cómo gestionar los servicios como si fueran productos tangibles
W. Earl Sasser, Frederick F. Reichheld
Harvard Deusto business review, ISSN 0210-900X, Nº 46, 1991, págs. 89-97
La satisfacción: el camino falso hacia la lealtad del empleado
Frederick F. Reichheld
Motivación de equipos humanos, 2007, ISBN 84-96612-41-4, págs. 174-180
El efecto lealtad: crecimiento, beneficios y valor último
Frederick F. Reichheld, Thomas Teal
Ariel España, 1996. ISBN 84-344-1421-X
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