Periodo de publicación recogido
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Empresas de servicios: orientarse o vacilar
Bro Uttal, William H. Davidow
Harvard Deusto business review, ISSN 0210-900X, Nº 41, 1990, págs. 47-58
El servicio integral a los clientes: el arma definitiva
William H. Davidow, Bro Uttal
Plaza & Janés, 1990. ISBN 84-01-36123-0
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