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Empoderamento na Recuperação do Serviço: Implicações na Percepção de Equidade e Lealdade do Cliente
Wandick Leão, Juliana Bonomi Santos
RECADM, ISSN-e 1677-7387, Vol. 17, Nº. 2, 2018 (Ejemplar dedicado a: Maio-Agosto), págs. 208-238
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