Periodo de publicación recogido
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Controlando o incontrolável: A aplicação das regras de atendimento na construção da compreensão mútua entre clientes e atendentes em um call center
Joseane de souza, Ana Cristina Ostermann, Maria de Lourdes Borges
Linguagem em (Dis)curso, ISSN-e 1518-7632, Vol. 15, Nº. 1, 2015
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