Periodo de publicación recogido
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The effects of severity of failure and customer loyalty on service recovery strategies
Christopher W. Craighead, Kirk R Karwan, Janis L. Miller
Quality control and applied statistics, ISSN 0033-5207, Vol. 50, Nº. 4, 2005, págs. 463-464
Fair pay for fair play: Estimating pay equity in professional baseball with data envelopment
Larry W. Howard, Janis L. Miller
Academy of management journal, ISSN-e 0001-4273, Vol. 36, Nº 4, 1993, págs. 882-894
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