Periodo de publicación recogido
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An integrated approach for customer satisfaction: Combining ISO 9000, QMS and PZB gap model
Ren-Chich Lian, Chung-Yu Pan, Wei-Hua Wang
Quality control and applied statistics, ISSN 0033-5207, Vol. 55, Nº. 4, 2010, págs. 343-344
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