Periodo de publicación recogido
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Developing control charts in monitoring service quality based on the number of customer complaints
Kuen-Suan Chen, Tsang-Chuan Chang, Kung-Jeng Wang, Chiao-Tzu Huang
Total Quality Management & Business Excellence, ISSN-e 1478-3371, Vol. 26, Nº. 5-6, 2015, págs. 675-689
Determining critical service quality from the view of performance influence
Kung-Jeng Wang, Tsang-Chuan Chang, Kuen-Suan Chen
Total Quality Management & Business Excellence, ISSN-e 1478-3371, Vol. 26, Nº. 3-4, 2015, págs. 368-384
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