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Método SERVQUAL aplicado a las salas de cine, Cinemark y Cinépolis: Un análisis comparativo sobre la calidad en el servicio, caso Hermosillo, Sonora
Luis Enrique Ibarra Morales, Emma Vanessa Casas Medina, Ana Lourdes Partida Gamez
Revista Iberoamericana para la Investigación y el Desarrollo Educativo: RIDE, ISSN-e 2007-7467, Vol. 2, Nº. 3, 2011 (Ejemplar dedicado a: Julio - Diciembre 2011), págs. 51-77
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