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Pla de millora de la qualitat dels serveis i dels processos de la Biblioteca de Catalunya
Anna Mª Planet i Rabascall, Neus Llisterri Roc
Les biblioteques i els centres de documentació al segle XXI: peça clau de la societat de la informació, 1999, ISBN 84-86972-09-4, págs. 85-95
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