Aclaración de materia/profesión
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En busca de la excelencia, el modelo EFQM de excelencia en la administración de la Comunidad de Madrid: adaptación y caso práctico
Juan Ignacio Martín Castilla, Ana María Tejera Ortega
Madrid : Dirección General de la Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano, 2002
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