Gary B. Gagnon

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  • The Impact of Customization and Reliability on Customer Satisfaction in the U.S. Lodging Industry

    Gary B. Gagnon, Yae Sock Roh

    Journal of quality assurance in hospitality & tourism, ISSN 1528-008X, Vol. 8, Nº. 3, 2007, págs. 60-78

    

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