Periodo de publicación recogido
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Hotel Guest satisfaction and brand performance: the effect of franchising strategy
Anna Mattila, John W. O'Neill, Qu Xiao
Journal of quality assurance in hospitality & tourism, ISSN 1528-008X, Vol. 7, Nº 3, 2006, pág. 25
John W. O'Neill, Paul J. Bagdan
Journal of hospitality and tourism education, ISSN 1096-3758, Vol. 14, Nº. 1, 2002, págs. 4-8
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