Periodo de publicación recogido
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I Jornada en record de Jordi Castellanos
Montserrat Gutiérrez
Biblioteca Informacions, ISSN 1130-9318, Nº. 54, 2018
Calidad de servicio: objetivo clave del call center
Montserrat Gutiérrez
E-Deusto: conocimiento para ir por delante, ISSN 1579-5934, Nº. 47, 2006, págs. 32-33
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