Percepción estudiante Mercadeo Bancario sobre la calidad de las organizaciones del Centro Bancario Internacional de Panamá

• Tuñón G , Edwin A ^[1]
  1. [1] Universidad De Panama

     Universidad De Panama

     Panamá

     
• Localización: Ciencia Latina: Revista Multidisciplinar, ISSN-e 2707-2215, ISSN 2707-2207, Vol. 7, Nº. 2, 2023, págs. 11769-11781
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Perception of the quality of the organizations of the International Banking Center of Panama
• Enlaces
  • Texto completo (pdf)
  • Texto completo
• Resumen
  • español

    Este artículo analiza la percepción de los estudiantes de la asignatura Mercadeo Bancario acerca de la calidad de los servicios ofrecidos por las organizaciones del Centro Bancario Internacional de Panamá. Mediante un enfoque descriptivo y cualitativo, se aplicó una encuesta a 25 estudiantes de tercer año de la Licenciatura en Finanzas y Banca en el Centro Regional Universitario de Coclé. Los resultados muestran que el 52 % de los encuestados está algo de acuerdo y el 48 % está totalmente de acuerdo con que la banca ofrece una sensación de calidad en sus servicios. Además, el 96 % de los estudiantes valora como clara la información proporcionada por la Superintendencia de Bancos de Panamá, mientras que el 88 % coincide en que los sitios web bancarios presentan información comprensible. Sin embargo, el 12 % de los participantes mostró desacuerdo respecto a la percepción de buen trato, evidenciando áreas de mejora. Se identificó que la percepción de calidad está influenciada por factores como la confianza, la seguridad, la capacidad de respuesta y la claridad de la información bancaria. Este estudio resalta la importancia de la mejora continua en la calidad del servicio bancario para satisfacer las expectativas de los clientes, y sugiere que las instituciones financieras deben enfocarse en la satisfacción laboral de sus empleados para lograr un mejor rendimiento organizacional. Los hallazgos tienen implicaciones para fortalecer la percepción positiva de los usuarios hacia el sistema bancario panameño.

  • English

    This article analyzes the perception of students enrolled in the Banking Marketing course regarding the quality of services provided by organizations within Panama's International Banking Center. Using a descriptive and qualitative approach, a survey was conducted with 25 third-year students from the Finance and Banking program at the Regional University Center of Coclé. The results show that 52% of respondents somewhat agree, while 48% completely agree that banking services convey a sense of quality. Additionally, 96% of students rated the information provided by Panama's Banking Superintendency as clear, and 88% agreed that banking websites present comprehensible information. However, 12% of participants expressed disagreement about the perception of good customer treatment, highlighting areas for improvement. The perception of quality was found to be influenced by factors such as trust, security, responsiveness, and clarity of banking information. This study highlights the importance of continuous improvement in the quality of banking services to meet customer expectations and suggests that financial institutions should focus on employee job satisfaction to achieve better organizational performance. The findings have implications for strengthening users' positive perception of Panama's banking system.