Rediseño integral de un CRM para optimizar funcionalidad, usabilidad y experiencia del usuario

• González Álvarez , Reynalda ^[1] ; Esquivel Martínez, Alicia ^[2] ; Hernández Sierra, María Guadalupe ^[1]
  1. [1] Tecnológico Nacional de México / Instituto Tecnológico de San Luis Potosí
  2. [2] Investigador Independiente de México
• Localización: Ciencia Latina: Revista Multidisciplinar, ISSN-e 2707-2215, ISSN 2707-2207, Vol. 8, Nº. 6, 2024, págs. 10683-10704
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Comprehensive redesign of a CRM to optimize functionality, usability and user experience
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• Resumen
  • español

    Se rediseñó un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) para una empresa del sector inmobiliario que enfrentaba baja retención y adquisición de clientes. Se llevó a cabo un análisis para evaluar la aplicación de estrategias de marketing digital y marketing de crecimiento, además de determinar la necesidad de rediseñar la plataforma. Se utilizó la metodología Agile, específicamente SCRUM, lo que permitió un desarrollo iterativo, la recopilación continua de requisitos, y la flexibilidad para realizar ajustes según las necesidades. Los requisitos fueron organizados en historias de usuario mediante Azure DevOps, optimizando la gestión del proyecto. El rediseño fue desarrollado con tecnologías como Python, Django, HTML y JavaScript. Tras su implementación, se realizó un seguimiento post-lanzamiento utilizando Google Analytics, evaluando la aceptación del nuevo diseño, sus módulos y las funcionalidades diseñadas para mejorar el user journey y potenciar estrategias de marketing de crecimiento. Este enfoque permitió a la empresa optimizar su plataforma, mejorando la experiencia del visitante y fortaleciendo la adquisición y retención de clientes.

  • English

    A customer relationship management (CRM) system was redesigned for a real estate company facing low user acquisition and retention. An analysis was conducted to evaluate the implementation of digital marketing and growth marketing strategies, as well as to determine the need to redesign the platform. Agile methodology, specifically SCRUM, was used, which allowed for iterative development, continuous requirements gathering, and the flexibility to make adjustments as needed. Requirements were organized into user stories using Azure DevOps, optimizing project management. The redesign was developed with technologies such as Python, Django, HTML, and JavaScript. After implementation, post-launch monitoring was conducted using Google Analytics, evaluating the acceptance of the new design, its modules, and the functionalities designed to improve the user journey and enhance growth marketing strategies. This approach allowed the company to optimize its platform, improving the user experience and strengthening customer acquisition and retention.