Estrategias de marketing digital en la captación de clientes de las cooperativas de ahorro y crédito

• Mero Alava, Luis ^[1] ; Cueva Estrada, Jorge ^[2] ; Sumba Nacipucha, Nicolás ^[2]
  1. [1] Universidad Politécnica Salesiana

     Universidad Politécnica Salesiana

     Cuenca, Ecuador

     
  2. [2] Universidad Rey Juan Carlos

     Universidad Rey Juan Carlos

     Madrid, España

     
• Localización: Revista Gestión I+D, ISSN-e 2542-3142, Vol. 10, Nº. 1, 2025 (Ejemplar dedicado a: enero - junio- 2025), págs. 134-161
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Stratégies de marketing numérique dans l'acquisition de clients pour les coopératives d'épargne et de crédit
  • Digital marketing strategies in credit union customer acquisition
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• Resumen
  • español

    En el panorama económico actual, el sector financiero desempeña un papel crucial en el desarrollo de un país. Este artículo científico examina las estrategias de marketing digital desde la perspectiva del cliente en las cooperativas de ahorro y crédito, es por ello que se analizará el marketing digital y como sus diversas estrategias coadyuvan en la gestión y captación de clientes por parte de estas entidades financieras. La metodología que se empleó fue la observación científica y la encuesta, para lo cual se diseñó un cuestionario ad-hoc aplicado a 384 clientes de cooperativas de ahorro y crédito. Se encontró una correlación significativa entre las estrategias de marketing digital y la captación de clientes en el sector financiero de la ciudad de Guayaquil, Ecuador. Este análisis revela que las páginas web y las redes sociales son percibidas como herramientas efectivas para atraer clientes. Se pudo determinar que las cooperativas hacen presencia en el ecosistema digital brindando aplicaciones y servicios a través de diversas herramientas tecnológicas y que las cooperativas de ahorro y crédito utilizan los canales digitales como las redes sociales, apps, páginas web y correo electrónico para lograr transmitir el mensaje a sus potenciales y actuales clientes y así ejecutar estrategias de comercialización efectivas.

  • français

    Dans le paysage économique actuel, le secteur financier joue un rôle crucial dans le développement d'un pays. Cet article scientifique examine les stratégies de marketing numérique du point de vue du client dans les coopératives d'épargne et de crédit, c'est pourquoi nous analyserons le marketing numérique et la manière dont ses différentes stratégies contribuent à la gestion et à l'attraction des clients par ces institutions financières. La méthodologie utilisée est celle de l'observation scientifique et de l'enquête, pour laquelle un questionnaire ad hoc a été conçu et appliqué à 384 clients de coopératives d'épargne et de crédit. Une corrélation significative a été trouvée entre les stratégies de marketing numérique et l'acquisition de clients dans le secteur financier de la ville de Guayaquil, en Équateur. Cette analyse révèle que les sites web et les réseaux sociaux sont perçus comme des outils efficaces pour attirer des clients. Il a été mis en évidence que les coopératives sont présentes dans l'écosystème numérique en fournissant des applications et des services par le biais de divers outils technologiques et que les coopératives d'épargne et de crédit utilisent des canaux numériques tels que les réseaux sociaux, les applications, les sites Web et les courriels pour faire passer le message à leurs clients potentiels et actuels et ainsi exécuter des stratégies de marketing efficaces

  • English

    In the current economic scenario, the financial sector plays a crucial role in the development of a country. This scientific article examines digital marketing strategies from the customer's perspective in savings and credit cooperatives, which is why digital marketing will be analyzed and how its various strategies contribute to the management and attraction of customers by these financial institutions. The methodology used was a scientific observation and a survey, for which an ad-hoc questionnaire was designed and applied to 384 clients of savings and credit cooperatives. A significant correlation was found between digital marketing strategies and customer acquisition in the financial sector in the city of Guayaquil, Ecuador. This analysis reveals that websites and social networks are perceived as effective tools for attracting customers. It was determined that credit unions are present in the digital ecosystem, providing applications and services through various technological tools, and that credit unions use digital channels such as social networks, apps, websites, and emails to convey the message to their potential and current customers and thus implement effective marketing strategies