Los estereotipos y su afectación en la definición del Buyer Persona

• Patricio Edmundo Mantilla Manjarrés ^[1] ; Andrea Daniela Larrea Solórzano ^[2]
  1. [1] Universidad San Gregorio de Portoviejo

     Universidad San Gregorio de Portoviejo

     Portoviejo, Ecuador

     
  2. [2] Universidad Técnica de Ambato

     Universidad Técnica de Ambato

     Ambato, Ecuador

     
• Localización: Cuadernos del Centro de Estudios en Diseño y Comunicación. Ensayos, ISSN-e 1853-3523, ISSN 1668-0227, Nº. 241, 2024 (Ejemplar dedicado a: Repensando la articulación entre los Diseños y los estereotipos), págs. 185-201
• Idioma: español
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• Resumen
  • español

    Cada producto o servicio, es un reflejo directo de la comprensión de las expectativas y de las necesidades de un público objetivo, de una realidad con complejidades, una realidad tangible, en la que la satisfacción se anticipa como un objetivo de gestión. El diseño como disciplina se encuentra entonces con su objetivo primordial, brindar soluciones validadas por quienes serán los usuarios de los resultados de sus proyecciones. Para facilitar esta labor se busca generar como destinatarios a poblaciones homogéneas que permitan definir un buyer persona, que no es otra cosa que un perfil construido de supuestos, de indicios de comportamientos semejantes en poblaciones con intereses o preferencias similares. El sesgo del estereotipo y su arbitraria forma de asignar características a todos los miembros de una comunidad humana forzosamente simplifica comportamientos y preferencias en el proceso y dificulta discernir los argumentos de valor que direccionen los conceptos y las soluciones viables de diseño.

    En este artículo se exploran los efectos que pueden tener los estereotipos en la definición del cliente ideal para el desarrollo de un producto, que en algunos casos puede conducir a decisiones de diseño y estrategias de marketing ineficaces o incluso perjudiciales para la empresa. Analizamos algunos patrones que en el caso ecuatoriano orillan a las organizaciones a desarrollar productos faltos de empatía, excluyentes sin considerarlo, o excesivamente simples y fuera de la realidad sociocultural que nos rodea. Nos concentramos, entonces, en mapear herramientas que faciliten la imparcialidad en las lecturas comportamentales de estos grupos humanos y la toma de decisiones previo a desarrollar un producto.

  • English

    Each product or service is a direct reflection of the understanding of the expectations and needs of a target audience, of a reality with complexities, a tangible reality, in which satisfaction is anticipated as a management objective. Design as a discipline then finds its primary objective, to provide solutions validated by those who will be the users of the results of its projections. To facilitate this work, we seek to generate homogeneous populations as recipients that allow us to define a buyer persona, which is nothing more than a profile constructed of assumptions, of indications of similar behaviors in populations with similar interests or preferences. The stereotype bias and its arbitrary way of assigning characteristics to all members of a human community necessarily simplifies behaviors and preferences in the process and makes it difficult to discern the value arguments that guide viable design concepts and solutions.

    This article explores the effects that stereotypes can have on the definition of the ideal customer for the development of a product, which in some cases can lead to design decisions and marketing strategies that are ineffective or even detrimental to the company. We analyze some patterns that in the Ecuadorian case lead organizations to develop products that lack empathy, are exclusive without considering it, or are excessively simple and outside the sociocultural reality that surrounds us. We focus, then, on mapping tools that facilitate impartiality in the behavioral readings of these human groups and decision making prior to developing a product.

  • português

    Cada produto ou serviço é um reflexo direto da compreensão das expectativas e das necessidades de um objetivo público, de uma realidade com complexidades, de uma realidade tangível, em que a satisfação é antecipada como um objetivo de gestão. O design como disciplina se encontra desde então com seu objetivo primordial, trazer soluções validadas por quem quiser, será os usuários dos resultados de suas projeções. Para facilitar este trabalho, procure gerar como destinatários poblações homogêneas que permitam definir uma buyer persona, que não é outra coisa que um perfil construído de supostos, de índices de comportamento semelhantes em poblações com interesses ou preferências semelhantes. A decisão do estereótipo e sua forma arbitrária de atribuir características a todos os membros de uma comunidade humana simplificam forçosamente comportamentos e preferências no processo e dificultam discernir os argumentos de valor que direcionam os conceitos e as soluções viáveis de projeto.

    Neste artigo são explorados os efeitos que podem ter os estereótipos na definição do cliente ideal para o desenvolvimento de um produto, que em alguns casos podem conduzir a decisões de design e estratégias de marketing ineficazes ou até mesmo judiciais para a empresa. Analisamos alguns clientes que, no caso equatoriano, orientaram as organizações para desenvolver produtos faltos de empatia, excluindo sem considerá-lo, ou excessivamente simples e fora da realidade sociocultural que nos rodeia. Nós nos concentramos, então, em mapas de ferramentas que facilitam a imparcialidade nas palestras comportamentais desses grupos humanos e a tomada de decisões prévias ao desenvolvimento de um produto.