Innovación en servicios públicos: Aplicación web para la recaudación ciudadana con enfoque ISO/IEC 25010

• Aguirre Inga, Ramiro ^[1] ; Umaquinga-Criollo, Ana ^[2]
  1. [1] Universidad Politécnica Estatal del Carchi

     Universidad Politécnica Estatal del Carchi

     Tulcan, Ecuador

     
  2. [2] Universidad Técnica del Norte

     Universidad Técnica del Norte

     San Miguel De Ibarra, Ecuador

     
• Localización: IDEAS (Innovation & Development in Engineering and Applied Science), ISSN 2600-5573, Vol. 7, Nº. 1, 2025 (Ejemplar dedicado a: Addressing Current Challenges in Applied Engineering), págs. 101-123
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Innovation in public services: : Web application for citizen collection with ISO/IEC 25010 approach
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    La implementación de una “Innovación en Servicios Públicos: Aplicación Web para la Recaudación Ciudadana con Enfoque ISO/IEC 25010”, surge como una medida esencial para enfrentar los desafíos inherentes al proceso de recaudación manual de servicios ciudadanos: agua potable, instalación del servicio de agua potable, mantenimiento de cometidas, reconexión de cometidas, recolección de basura, alcantarillado, en la sociedad. La adopción de SCRUM, reconocida por su enfoque ágil y adaptable, es clave en la ejecución de este proyecto. Al emplear SCRUM, se facilita una gestión eficaz del proceso, con entregas iterativas y una estrecha colaboración entre desarrolladores y usuarios finales. Este enfoque iterativo permite ajustes continuos y mejoras durante el desarrollo, garantizando que la plataforma final satisfaga las necesidades específicas de la comunidad Santo Domingo N°1 de la provincia de Pichincha, cantón Cayambe. Al integrar SCRUM y las métricas de usabilidad conforme a la ISO/IEC 25010, se busca no solo acelerar los procesos de pago, sino también proporcionar un software de alta calidad que cumpla con las expectativas de los socios y las autoridades locales.

  • English

    The implementation of an "Innovation in Public Services: Web Application for Citizen Revenue Collection with ISO/IEC 25010 Focus" arises as an essential measure to address the challenges inherent in the manual collection process of citizen services: drinking water, drinking water service installation, connection maintenance, reconnection of connections, garbage collection, sewerage, in society. The adoption of SCRUM, recognized for its agile and adaptable approach, is key to the execution of this project. By employing SCRUM, effective process management is facilitated, with iterative deliveries and close collaboration between developers and end users. This iterative approach allows for continuous adjustments and improvements during development, ensuring that the final platform meets the specific needs of the Santo Domingo N°1 community in the province of Pichincha, Cayambe canton. By integrating SCRUM and usability metrics in accordance with ISO/IEC 25010, the aim is not only to speed up payment processes but also to provide high-quality software that meets the expectations of partners and local authorities.