Calidad de la enseñanza universitaria y satisfacción del estudiante de la Facultad de Ingeniería Económica, Estadística y CC.SS. de la UNI

• Quiroz Vera, Eduardo Fernando ^[1]
  1. [1] Universidad Nacional de Ingeniería

     Universidad Nacional de Ingeniería

     Perú

     
• Localización: Revista IECOS: Instituto de Investigación Económicas y Sociales, ISSN-e 2788-7480, ISSN 2961-2845, Nº. 17, 2016, págs. 159-194
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Quality of university teaching and student satisfaction at the Faculty of Economic Engineering, Statistics and Social Sciences of UNI.
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• Resumen
  • español

    Cuando se evalúa la calidad organizacional en una universidad, un aspecto importante es evaluar la satisfacción de los usuarios. Al ser los estudiantes los principales usuarios de las universidades, la capacidad de evaluar la calidad de los servicios educativos que estas brindan. El objetivo general de la presente investigación fue determinar si existe relación entre el nivel de satisfacción de los estudiantes de la Facultad de Ingeniería Económica, Estadística y Ciencias Sociales de la Universidad Nacional de Ingeniería y el nivel de importancia que le dan estos a los servicios y productos que reciben. Para este fin, se hizo uso de la escala SATEST, elaborada por Bullón (2007) y modificada por Watson (2013), la cual permitió conocer las características de la satisfacción en estos estudiantes.  Las ocho áreas resultantes de la escala reflejan la diversidad de factores que influyen en la satisfacción estudiantil, y afirman que la satisfacción con el servicio educativo se ve influenciada por aspectos educativos formales como el plan de estudios, la exigencia académica, el proceso de enseñanza-aprendizaje; así como por aspectos vinculados al contexto educativo, como la infraestructura, la oferta de actividades extracurriculares, la relación de la FIEECS con el contexto social, y por último, por los servicios que brinda la universidad, como por ejemplo, el servicio médico. Como resultado se concluye que los estudiantes muestran una alta satisfacción, dado que se encuentran satisfechos con la calidad educativa que brinda la Facultad. Los estudiantes de Ingeniería Estadística se sienten más satisfechos que los alumnos de Ingeniería Económica en todas las áreas de satisfacción. Las áreas más notorias son las de Relaciones interpersonales con otros miembros de la Facultad, Conexión de la Facultad con el contexto, Servicio médico, y Plan de estudios y exigencia académica. De los resultados de la encuesta, se encontró que los grupos de estudiantes –según sexo, edad, ciclo de estudios, ciclo de ingreso a la universidad– no diferían estadísticamente en las áreas de satisfacción. Los resultados indican que los alumnos dan un peso mayor a las áreas Plan de estudios y exigencia académica y Proceso de enseñanza/aprendizaje. Esto demuestra que los alumnos dan una valoración alta a estos dos aspectos claves dentro del proceso de formación del estudiante.

  • English

    When assessing organizational quality in a university, an important aspect is to evaluate user satisfaction. Since students are the main users of universities, the ability to evaluate the quality of the educational services they provide is very important. The general objective of this research was to determine if there is a relationship between the level of satisfaction of the students of the Faculty of Economic Engineering, Statistics and Social Sciences of the National University of Engineering and the level of importance they give to the services and products they receive. For this purpose, use was made of the SATEST scale, developed by Bullón (2007) and modified by Watson (2013), which made it possible to know the characteristics of satisfaction in these students. The eight areas resulting from the scale reflect the diversity of factors that influence student satisfaction, and affirm that satisfaction with the educational service is influenced by formal educational aspects such as the curriculum, academic demands, the teaching-learning process; as well as by aspects linked to the educational context, such as infrastructure, the offer of extracurricular activities, the relationship of the FIEECS with the social context, and finally, by the services provided by the university, such as, for example, the medical service. As a result, it is concluded that students show high satisfaction, since they are satisfied with the quality of education provided by the School. The Statistical Engineering students are more satisfied than the Economic Engineering students in all areas of satisfaction. The most notable areas are Interpersonal relations with other members of the faculty, Connection of the faculty with the context, Medical service, and Curriculum and academic demands. From the results of the survey, it was found that the groups of students -according to sex, age, study cycle, university entrance cycle- did not differ statistically in the areas of satisfaction. The results indicate that students give greater weight to the areas Curriculum and academic demands and Teaching/learning process. This shows that students give a high value to these two key aspects within the student's training process.