Tecnología web OSS que favorece la gestión de tickets

• Autores: Violeta Martínez Ramírez, Teresa Luciano Machorro, Susana Martínez Rabanales, Luis Angel Corte Cuahutepitzi, Jorge Braulio Romero Malcos
• Localización: IPSUMTEC, ISSN-e 2594-2905, Vol. 7, Nº. 2, 2024, págs. 231-239
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • OSS web technology supporting ticket management
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• Resumen
  • español

    El presente trabajo tiene como objetivo mostrar las etapas de desarrollo que fueron realizadas en la elaboración de un aplicativo web por medio de herramientas de código abierto Open Source Software (OSS); disponible sin costo alguno para ser utilizado, examinado, alterado y hasta redistribuido por usuarios externos [1], con el tiempo se ha convertido en un movimiento y una forma de trabajo que trasciende la producción del software [2]. Por medio OsTicket en OSS, se automatiza con tickets digitales el seguimiento oportuno a solicitudes de soporte técnico para el mantenimiento de equipos, priorizando las áreas de alta demanda y por consiguiente atención eficaz. El estado que guarda la atención del soporte atendido es registrado inmediatamente para actualizar la etapa de atención que reporta el sistema web sobre la interfaz gráfica para su consulta en tiempo real.

  • English

    Abstract -- The purpose of this paper is to show the development stages that were carried out in the development of a web application using Open Source Software (OSS) open source tools; available at no cost to be used, examined, altered and even redistributed by external users [1], over time it has become a movement and a way of working that transcends software production [2]. Through OsTicket in OSS, timely follow-up to technical support requests for equipment maintenance is automated with digital tickets, prioritizing high demand areas and therefore effective attention. The status of the support service provided is immediately recorded to update the stage of attention reported by the web system on the graphical interface for consultation in real time.