Experiencias del Servicio Digital en Gestión Documentaria de las Instituciones Educativas Públicas del Perú

• Pacotaipe-Delacruz, Ronel ^[1] ; Rondon-Morel, Raúl Octavio ^[1]
  1. [1] Universidad César Vallejo

     Universidad César Vallejo

     Provincia de Trujillo, Perú

     
• Localización: Revista Tecnológica-Educativa Docentes 2.0 (RTED), ISSN-e 2665-0266, Vol. 17, Nº. 2, 2024 (Ejemplar dedicado a: Paradigmatic Resilience)
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Experiences of Digital Service in Document Management at Public Educational Institutions in Peru
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• Resumen
  • español

    El servicio digital, es un servicio globalizador sin límites de tiempo y espacio que aminora costos garantizando una atención oportuna a través de internet y redes sociales. El objetivo de la investigación fue analizar las experiencias del servicio digital en la gestión documentaria. Se empleó el método hermenéutico, de paradigma fenomenológico con enfoque cualitativo, de diseño fenomenológico, tipo interpretativo de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 5 usuarios claves. Los datos se recolectaron mediante el instrumento de guía de entrevista semiestructurada, luego se procedió con el análisis temático y hermenéutico de las experiencias recogidas según las categorías de servicio digital y gestión documentaria en el contexto educativo peruano. Los resultados revelan una dualidad en las experiencias de los usuarios. Algunos perciben mejoras en la gestión documentaria mediante tecnologías digitales, mientras otros destacan la falta de automatización y sincronización en el trámite documentario. Las tecnologías utilizadas incluyen redes sociales gratuitas, aunque se señala que no son tan eficaces para la atención al público como una plataforma de mesa de partes virtual. Las conclusiones subrayan la necesidad de una digitalización integral junto con mejoras en la infraestructura tecnológica, especialmente en áreas rurales, para optimizar la gestión documentaria en la satisfacción a los usuarios. Se recomienda futuras investigaciones sobre capacitación y soporte técnico para mejorar la implementación de servicios digitales tanto en el ámbito educativo como también en políticas gubernamentales que aborden las desigualdades en la infraestructura tecnológica.

  • English

    Digital services are globalizing services without time and space limits that reduce costs by guaranteeing timely attention through the Internet and social networks. The objective of the research was to analyze the experiences of digital services in document management. The hermeneutic method was used as a phenomenological paradigm with a qualitative approach, a phenomenological design, and an interpretive cross-section type. The sample consisted of 5 key users. The data was collected using the semi-structured interview guide instrument. Then, the thematic and hermeneutic analysis of the experiences collected was carried out according to the categories of digital service and document management in the Peruvian educational context. The results reveal a duality in the experiences of the users. Some perceive improvements in document management through digital technologies, while others highlight the lack of automation and synchronization in the document process. The technologies used include free social networks, although it is noted that they are less effective for customer service than a virtual reception desk platform. The findings highlight the need for comprehensive digitalization and improvements in technological infrastructure, especially in rural areas, to optimize document management and user satisfaction. Future research on training and technical support is recommended to improve the implementation of digital services in the educational field and government policies that address inequalities in technological infrastructure.