WeChat gamification: mobile payment impact on word of mouth and customer loyalty

• Asad Hassan Butt ^[1] ; Hassan Ahmad ^[2] ; Asif Muzaffar ^[3] ; Waseem Irshad ^[4] ; Muhammad Usman Mumtaz ^[4] ; Talha Zubair Ahmad Khan ^[4]
  1. [1] University of Tabuk

     University of Tabuk

     Arabia Saudí

     
  2. [2] Liaoning University

     Liaoning University

     China

     
  3. [3] Birmingham City University

     Birmingham City University

     Reino Unido

     
  4. [4] University of Central Punjab

     University of Central Punjab

     Pakistán

     

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• Localización: Spanish journal of marketing-ESIC, ISSN 2444-9695, ISSN-e 2444-9709, Vol. 29, Nº. 1, 2025
• Idioma: inglés
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• Resumen
  • español

    Objetivo Este estudio investiga cómo la gamificación, específicamente la función de regalos culturales de WeChat, mejora la participación emocional entre tres generaciones (Y, X y plata) en los pagos móviles. Se presta atención a los efectos beneficiosos de los componentes culturales y la intimidad digital en los sistemas de pago móvil gamificados.

    Diseño/metodología/enfoque/Metodología/Enfoque Los datos fueron recopilados de las generaciones Y, X y plata en Dalian, China. Los usuarios estaban familiarizados con las características de pago de WeChat y tenían experiencia. Se utilizó el software PLS-SEM para evaluar los datos.

    Resultados Los resultados muestran que la reputación y la lealtad del consumidor son positivamente influenciadas por la utilidad percibida, la diversión y el disfrute. Los componentes de gamificación, como la diversión y la jugabilidad, tienen un efecto favorable en cómo se juzga la utilidad de los pagos móviles. Se demuestra cuán encantados están los usuarios con WeChat Hongbao. Además, la moderación positiva de la intimidad en las relaciones supuestas muestra que las tres generaciones tienen probabilidades de aceptar las características de dinero gamificado. Estos resultados contribuyen sustancialmente a nuestra comprensión de la gamificación en el contexto de los servicios de pago móvil para las tres generaciones.

    Originalidad El estudio es novedoso ya que se centra en cómo las tres generaciones de China utilizan WeChat Pay para transacciones rutinarias. El marco confirma que los elementos de gamificación mejoran el rendimiento del usuario y fomentan el uso continuado de los sistemas de pago móvil

  • English

    Purpose This study aims to investigate how gamification, namely, WeChat’s cultural gifting function, improves emotional involvement among three generations (Y, X and silver) in mobile payments. It draws attention to the beneficial effects of cultural components and digital intimacy on gamified mobile payment systems.

    Design/methodology/approach The data were collected from Y, X and silver generation in Dalian, China. The users were well equipped with the WeChat pay features and had experience. The PLS-SEM software was used to assess the data.

    Findings The findings show that consumer word of mouth and loyalty are positively impacted by perceived utility, fun, and enjoyment. Besides, gamification components like fun and playfulness have a favourable effect on how useful mobile payments are judged to be. It demonstrates how delighted and ecstatic users are with WeChat Hongbao. In addition, the positive moderation effect of intimacy on the hypothesised connections shows that all three generations are likely to accept gamified money features. These results provide a substantial contribution to our comprehension of gamification in the context of mobile payment services for all three generations.

    Originality/value The study is distinctive because it focuses on how China’s three generations use WeChat Pay for routine transactions. The framework confirms that the gamification elements improve user performance and encourage continued usage of mobile payment systems