Servicio logístico al cliente en empresas de servicios: procedimiento para su diseño

Alejandro R. Alonso Bobes ^[1] ; Pilar M. Felipe Valdés ^[1]
1. [1] Universidad de La Habana
  
  Universidad de La Habana
  
  Cuba
Localización: Economía y desarrollo, ISSN-e 0252-8584, Vol. 152, Nº. 2, 2014
Idioma: español
Títulos paralelos:
- Logistic customer service in service enterprises: procedures for its design
Enlaces
- Texto completo

Resumen
- español
  El servicio al cliente, su diseño y su componente logístico son elementos poco comprendidos y desaprovechados en la práctica actual de las empresas cubanas. Aunque en la mayoría de ellas se tiene en cuenta la relación entre la logística y el servicio al cliente, solo se considera como soporte para la prestación del servicio y no como una importante vía para incrementar los niveles de eficiencia y competitividad. El objetivo del trabajo es presentar un procedimiento para el diseño del servicio logístico al cliente en empresas de servicios; dicho procedimiento ha sido aplicado en distintas empresas y ello nos ha permitido comprobar su validez.
- English
  Customer service, its design and its logistic component are poorly comprehended and wasted in Cuban enterprises' present activities. Though most of them take into account the relationship between logistics and customer service, such relationship is only regarded as a support to the service, and not as an important way to increase the efficiency and competitiveness levels. This paper aims at introducing a procedure for customer service logistic design in the service industry, such procedure has been applied in different companies, and such has made possible to confirm its validity.