Apuestas estratégicas del sector retail en Colombia en la pospandemia. Análisis socioeconómico con enfoque global

• Mario Samuel Rodríguez Barrero ^[1] ; César Augusto Perdomo Guerrero ^[2]
  1. [1] Universidad Cooperativa de Colombia

     Universidad Cooperativa de Colombia

     Colombia

     
  2. [2] Universidad del Valle (Colombia)

     Universidad del Valle (Colombia)

     Colombia

     
• Localización: Tendencias en la investigación universitaria: una visión desde Latinoamérica. Vol. XXIII / coord. por Yamarú Chirinos Araque, Adán Guillermo Ramírez García, Roberto Godínez López, Nataliya Barbera Alvarado, Dorkys Coromoto Rojas Nieves, 2024, ISBN 978-980-7857-69-7, págs. 105-118
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Strategic bets of the retail sector in Colombia in the pospandemic. Socioeconomic analysis with a global approach
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• Resumen
  • español

    En esta investigación se analizan los cambios sociales y económicos derivados de la pandemia a nivel global debido a las medidas de aislamiento, así como las medidas del gobierno colombiano y la empresa privada para contrarrestar sus consecuencias. El propósito es descubrir los cambios en el comportamiento de los consumidores a partir de la pandemia para definir las estrategias que debe implementar el sector retail en Colombia desde una perspectiva global. La pregunta que se plantea es ¿Cuáles son las estrategias que debe implementar el sector retail en la pospandemia para acelerar su reactivación económica? Se teoriza sobre la gerencia del servicio, la satisfacción del cliente y sus modelos de medición. La metodología se basa en un estudio cualitativo de revisión documental en donde se analizan publicaciones de los últimos 3 años sobre el sector retail en Colombia. Se establecieron estrategias de mercadeo basadas en las 4p, producto, precio, promoción y punto de venta teniendo en cuenta la evaluación de los aspectos influyentes en la satisfacción de los clientes específicamente en la gestión de mercadeo y según la gerencia del servicio. Concluyendo que el cuidado y presentación del producto, la suavización de precios, la combinación entre lo físico y lo digital para la promoción y la optimización en la compra en el punto de venta son relevantes para que las empresas del sector puedan mantenerse en el mercado y crecer en la pospandemia.

  • English

    The social and economic changes derived from the pandemic at a global level due to isolation measures are analyzed, as well as the measures of the Colombian government and private companies to counteract its consequences. The purpose is to discover the changes in consumer behavior since the pandemic to define the strategies that the retail sector in Colombia should implement from a global perspective. The question that arises is: What are the strategies that the retail sector should implement in the post-pandemic to accelerate its economic reactivation? It theorizes about service management, customer satisfaction and its measurement models. The methodology is based on a qualitative study of documentary review where publications of the last 3 years on the retail sector in Colombia are analyzed. Marketing strategies based on the 4p, product, price, promotion and point of sale were established, considering the evaluation of the influential aspects in customer satisfaction specifically in marketing management and according to service management. Concluding that the care and presentation of the product, the softening of prices, the combination between the physical and the digital for the promotion and the optimization in the purchase at the point of sale are relevant so that the companies in the sector can stay in the market and grow post-pandemic.