Satisfacción con la atención y calidad de vida de los usuarios de un centro de atención primaria del Paraguay en 2024

• Figueredo Giménez, Karen Edith ^[1] ; Figueroa, Luis Miguel ^[1] ; Arévalos Cristaldo, Michele Araceli ^[2] ; Bernal Montiel, María Elena ^[2] ; Bogado Molas, Sofia Guadalupe ^[2] ; González Castillo, Yanilse ^[2] ; Laranjeira Cabral, Vitor ^[2] ; Noguera Velázquez, Liz Mariana ^[2] ; Ovando Castillo, Karen Janeth ^[2] ; Velázquez González, Ariana María Sol ^[2] ; Verón Armoa, Augusto Ariel ^[2]
  1. [1] Ministerio de Salud Pública y Bienestar Social. XI Región Sanitaria.
  2. [2] Universidad Privada del Este. Facultad de Ciencias de la Salud.
• Localización: Revista Virtual de la Sociedad Paraguaya de Medicina Interna, ISSN-e 2312-3893, Vol. 12, Nº. 1 (Vol. 12 Núm. 1 (2025)), 2025
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Satisfaction with care and quality of life of users of a primary care center in Paraguay in 2024
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• Resumen
  • español

    Introducción: la satisfacción del usuario es una medida de calidad de la atención en salud. Depende de diversos factores, entre los que se incluye la calidad de vida de los pacientes.

    Objetivos: evaluar el nivel de satisfacción y la calidad de vida de los usuarios de un centro de atención primaria del Paraguay en 2024.

    Metodología: se aplicó un diseño observacional, descriptivo, transversal y correlacional. La población objeto de estudio estuvo constituida por usuarios de ambos sexos, con edad superior a los 18 años. El nivel de satisfacción y la calidad de vida se constataron mediante la aplicación de los cuestionarios de Baker y EQ-5D, respectivamente. Las variables fueron sometidas a estadística descriptiva y luego se analizaron los factores asociados a la insatisfacción mediante pruebas analíticas. El estudio fue aprobado por el comité de ética institucional Resultados: de 161 usuarios encuestados, 94 resultaron del sexo femenino, con una edad media de 45 años, mientras 67 correspondieron al sexo masculino, con una edad media de 43 años. Se identificaron 65 sujetos (40,4 %) satisfechos con la atención y 96 (59,7 %) insatisfechos. La mala calidad de vida fue un riesgo de insatisfacción, aunque no resultó estadísticamente significativa: RR 1,2 IC 95% 0,9 – 1,6 (p 0,1). No se detectaron factores de riesgo sociodemográficos asociados a la insatisfacción.

    Conclusión: se halló 65 sujetos (40,4 %) satisfechos con la atención y 96 (59,7 %) insatisfechos. No se detectaron factores de riesgo asociados a la insatisfacción. Se recomienda monitorear la opinión de los usuarios ya que es un parámetro de la calidad de la atención en salud.

     

  • English

    Introduction: User satisfaction is a measure of health care quality. It depends on various factors, including the quality of life of patients.Objectives:To determine the level of satisfaction and quality of life of users of a primary care center in Paraguay in 2024.Methodology:An observational, descriptive, cross-sectional, and correlational design was applied. The study population consisted of men and women, aged over 18 years. The level of satisfaction and quality of life were ascertained by the Baker and EQ-5D questionnaires, respectively. The variables were subjected to descriptive statistics and then, the factors associated with dissatisfaction were analyzed using analytical tests. The study was approved by the institutional ethics committeeResults:Of 161 users surveyed, 94 were female with a mean age of 45 years while 67 were men with a mean age of 43 years. Sixty-five subjects (40.4%) were identified as satisfied with the care and 96 (59.7%) were dissatisfied. Poor quality of life was a risk factor of dissatisfaction, although it was not statistically significant: RR 1.2 95% CI 0.9 –1.6 (p 0.1). No sociodemographic risk factors associated with dissatisfaction were detected.Conclusion: Sixty-five (40.4%) subjects were satisfied with care and 96 (59.7 %) were dissatisfied. No risk factors associated with dissatisfaction were detected. It is recommended to monitor the opinion of users since it is a parameter of the quality of health care