Análisis y proyecciones de la gestión de los servicios públicos en el entorno local

• María Mercedes Machín Hernández ^[1] ; Bárbara Susana Sánchez Vignau ^[1] ; Miriam López Rodríguez ^[1]
  1. [1] Escuela Superior de Cuadros del Estado y del Gobierno, La Habana, Cuba.
• Localización: Economía y desarrollo, ISSN-e 0252-8584, Vol. 163, Nº. 1, 2020
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Analyses and projections of public service management in territories
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• Resumen
  • español

    Las exigencias de la acción gubernamental de hoy requieren el perfeccionamiento de sus sistemas de gestión y la reformulación de metas y objetivos de trabajo en función de la satisfacción ciudadana. La aparición de nuevos actores y formas de hacer en la economía cubana actual demanda el aprendizaje sistemático de los gobiernos y administraciones, que tribute a una gestión pública más eficaz y eficiente. Para los gobiernos locales, la satisfacción ciudadana en la prestación de servicios públicos resulta la esencia del quehacer de los servidores públicos y exige capacidades, habilidades y actitudes que aseguren su cumplimiento eficiente. Los sistemas de monitoreo y evaluación de la gestión son herramientas imprescindibles para la administración pública, permiten dar seguimiento a los resultados alcanzados en la gestión y medir los impactos en la satisfacción de la calidad de vida del ciudadano. En el presente trabajo se analiza cuán preparadas están las instituciones públicas, sus funcionarios, los nuevos actores y los ciudadanos para enfrentar los desafíos que impone la territorialidad.

  • English

    Nowadays, governments are required to improve their management systems, and set new goals of meeting citizens’ needs. The appearance of new actors and know-how in today’s Cuban economy compels local governments to learn how to be more efficient. To meet citizens’ needs through adequate public service delivery should be public servants’ first priority, who need to have the right skills and attitudes to do it. Management monitoring and assessment systems are tools essential to the public administration, allowing its successes to be monitored, and its impact on citizens’ quality of life measured. This paper examines whether or not public institutions, their officers, new actors, and citizens are ready to face challenges that territoriality represents.