Modelo de evaluación de desempeño laboral para una asociación de servicios de limpieza

• Cevallos Mera, Wendy Evelyn ^[1] ; Junco Falconí, Fhara Yelipsa ^[1] ; Vargas Montealegre, Alba Ruth ^[1] ; Raigosa Lara, Alejandro ^[1]
  1. [1] Universidad Bolivariana del Ecuador
• Localización: Prohominum: Revista de Ciencias Sociales y Humanas, ISSN-e 2665-0169, Vol. 6, Nº. 4, 2024 (Ejemplar dedicado a: octubre - diciembre), págs. 228-247
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Performance evaluation model for cleaning services association
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  • español

    Este estudio se centró en abordar problemas críticos como la alta rotación de personal, baja motivación y falta de un sistema estructurado de evaluación, factores que afectan negativamente tanto la productividad como la calidad del servicio. El estudio empleó un enfoque mixto con métodos cualitativos y cuantitativos, mediante encuestas y entrevistas a empleados y directivos. Los resultados mostraron que el Personal Operativo obtuvo puntajes bajos en claridad de expectativas (2.6) y acceso a recursos (1.8), lo que resalta la necesidad urgente de mejorar la comunicación y distribución de materiales para optimizar su trabajo. También se observó una baja calidad en el trabajo de este grupo, con una media entre 1 y 2 sobre 5, lo que indica la necesidad de capacitaciones más frecuentes y un sistema de reconocimiento que motive a los empleados y mejore su rendimiento. Se presenta la propuesta para evaluar el desempeño laboral en la Asociación de Servicios de Limpieza EffectiveCleaning, la cual fue validada para  implementarse en 2025. El modelo incluye componentes clave como la claridad de expectativas, reconocimiento, desarrollo profesional y alineación con la misión organizacional.

  • English

    Human talent management has gained relevance due to its impact on organizational productivity. Evaluating employee performance is essential for implementing actions that promote human development through work. This study focused on addressing critical issues such as high staff turnover, low motivation, and the lack of a structured evaluation system, factors that negatively affect both productivity and service quality. The study employed a mixed approach with qualitative and quantitative methods, including surveys and interviews with employees and managers. The results showed that the Operational Staff scored low in terms of clarity of expectations (2.6) and access to resources (1.8), highlighting the urgent need to improve communication and resource distribution to optimize their work. A low quality of work was also observed in this group, with an average score between 1 and 2 out of 5, indicating the need for more frequent training and a recognition system that motivates employees and improves their performance. The proposal is presented to evaluate job performance in the EffectiveCleaning Cleaning Services Association, which was validated to be implemented in 2025. The model includes key components such as clarity of expectations, recognition, professional development and alignment with the organizational mission.