Percepciones del consumidor digital en los proyectos de inversión inmobiliaria.

• Carbay Morocho, Lady Margarita ^[1] ; Ordoñez Torres, Ana Lucía ^[1] ; Coyago Loayza, Ximena ^[1]
  1. [1] Universidad Tecnica de Machala

     Universidad Tecnica de Machala

     Machala, Ecuador

     
• Localización: Revista Eruditus, ISSN-e 2697-3413, Vol. 5, Nº. 3, 2024, págs. 71-86
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Digital consumer perceptions in real estate investment projects.
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• Resumen
  • español

    El presente estudio tuvo el objetivo de analizar los factores que influyeron en la percepción del consumidor digital dentro de la industria inmobiliaria. En años recientes, el consumidor digital ha tenido un gran impacto dentro de la industria inmobiliaria ya que la incursión tecnológica y la digitalización dentro del entorno social han modificado la forma en cómo el consumidor digital busca, evalúa y adquiere propiedades. La metodología fue de tipo cualitativo aplicando una sesión de focus group. El instrumento que se utilizó fue una guía de preguntas a través de 4 variables: confianza, valor percibido, imagen y experiencia del usuario. Se seleccionaron a 10 participantes mediante un método de muestreo a conveniencia y no probabilístico.    Los resultados demostraron que los aspectos de confianza, valor percibido, imagen y experiencia del usuario tuvieron incidencia significativa en las decisiones que toma el consumidor, siendo la confianza el aspecto que más sobresale porque es un indicativo de estabilidad, transparencia y seguridad en la inversión. Como conclusión, se comprendió la relevancia de priorizar estrategias y acciones en base a estos factores, destacando qué aspectos deben abordarse con mayor énfasis para optimizar la satisfacción del consumidor y construir percepciones positivas.

  • English

    The study seeks to analyze the elements that affect the perception of the digital consumer within the real estate sector. In recent years, the digital consumer has had a great impact within the real estate industry, since technological incursion and digitalization within the social environment have modified the way in which the digital consumer searches, evaluates and acquires properties. The methodology was qualitative, applying a focus group session. The instrument used was a guide of questions through 4 variables: trust, perceived value, image and user experience. 10 participants were selected using a convenience and non-probabilistic sampling method.  The results demonstrated that the aspects of trust, perceived value, image and user experience have a significant impact on the decisions made by the consumer, with trust being the most oversold aspect because it is an indication of stability, transparency and security in the investment. In conclusion, the relevance of prioritizing strategies and actions based on these factors was understood, highlighting which aspects should be addressed with greater emphasis to optimize consumer satisfaction and build positive perceptions.