Perspectiva de la Eficiencia en los Servicios de Mantenimiento Postventa para Vehículos Tipo L3.

• Campoverde Reinoso, Irvin ^[1] ; Villao Morán, Andrés ^[1] ; Noroña Merchán, Marco ^[2]
  1. [1] Universidad Internacional del Ecuador

     Universidad Internacional del Ecuador

     Quito, Ecuador

     
  2. [2] UUniversidad Internacional del Ecuador
• Localización: Revista de Investigación, Formación y Desarrollo: Generando Productividad Institucional, ISSN 1390-9789, ISSN-e 1390-9681, Vol. 12, Nº. 3, 2024 (Ejemplar dedicado a: Septiembre-Diciembre), págs. 69-74
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Perspective of Efficiency in After-Sales Maintenance Services For Type L3 Vehicles. TIPO L3
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• Resumen
  • español

    Optimizar los procesos de mantenimiento en vehículos L3 es crucial para asegura las satisfacción del cliente y mejorar la rentabilidad empresarial.

    Para analizar ésta situación, se empleó técnicas de investigación incluyendo estudios de caso, entrevistas a clientes y análisis de datos. La investigación recopiló información sobre los principales problemas y desafíos que enfrentan los servicios de mantenimiento postventa, así como las mejores prácticas y estrategias que han adquirido las empresas líderes del sector.

    Con base a los resultados obtenidos, se ha podido evidenciar que uno de los mayores desafíos para mejorar la eficiencia de estos servicios es la falta de coordinación y comunicación efectiva entre los distintos departamentos involucrados; además, se identificaron áreas de mejora en la capacitación del personal, la gestión de inventarios y la implementación de tecnologías avanzadas en los procesos de mantenimiento.

    Con estos hallazgos, se propone una serie de recomendaciones para incrementar la eficiencia en los servicios de mantenimiento postventa para vehículos tipo L3, lo que incluye la implementación de sistemas de gestión integrados, la capacitación continua del personal, la optimización de la logística de repuestos y la adopción de tecnologías de vanguardia, siendo una de las principales la inteligencia artificial y el análisis de datos.

     

  • English

    Optimizing maintenance processes in L3 vehicles is crucial to ensure customer satisfaction and improve business profitability.

    To analyze this situation, research techniques were used including case studies, client interviews and data analysis. The research compiled information on the main problems and challenges faced by after-sales maintenance services, as well as the best practices and strategies that leading companies in the sector have acquired.

    Based on the results obtained, it has been evident that one of the greatest challenges to improving the efficiency of these services is the lack of coordination and effective communication between the different departments involved; In addition, areas for improvement were identified in staff training, inventory management and the implementation of advanced technologies in maintenance processes.

    With these findings, a series of recommendations are proposed to increase efficiency in after-sales maintenance services for L3 type vehicles, which includes the implementation of integrated management systems, continuous training of personnel, optimization of spare parts logistics and the adoption of cutting-edge technologies, one of the main ones being artificial intelligence and data analysis.