La Inteligencia Artificial como herramienta para el desarrollo de comunicación corporativa

• Rocío Pizarro Matamoros ^[3] ; Alicia Katherine Ulpo Carangui ^[1] ; Shirley Cabrera Almeida ^[2]
  1. [1] Universidad Estatal de Milagro

     Universidad Estatal de Milagro

     Guayaquil, Ecuador

     
  2. [2] Universidad de Guayaquil

     Universidad de Guayaquil

     Guayaquil, Ecuador

     
  3. [3] Universidad Laica Vicente Rocafuerte

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• Localización: Nuevas tecnologías aplicadas a las ciencias, 2024, ISBN 9789942617118, págs. 45-50
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Artificial Intelligence as a Tool for Corporate Communication Development
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• Resumen
  • español

    El presente ensayo tiene como objetivo determinar el nivel de utilidad que tiene la InteligenciaArtificial (IA) como herramienta de desarrollo en la comunicación corporativa, con unainvestigación descriptiva, para lo cual se plantea la siguiente pregunta: ¿La IA se ha convertido enun elemento disruptivo y transformador de la comunicación corporativa, al mejorar la eficiencia,personalización, análisis de datos y toma de decisiones estratégicas? Se utilizó el métodoanalítico-sintético, basado en la revisión de literatura científica y especializada sobre el tema. Losprincipales hallazgos de la investigación revelan que la IA está revolucionando la comunicacióncorporativa al automatizar tareas, personalizar mensajes y generar insights valiosos a partir de losdatos. Herramientas como chatbots y análisis de sentimiento mejoran la eficiencia y lapersonalización en la atención al cliente, aumentando la satisfacción y fidelidad. Además, el análisisde datos a gran escala y la predicción de tendencias permiten tomar decisiones más informadas yestratégicas. Las principales conclusiones destacan que la IA es una herramienta clave para el éxitoempresarial, como lo demuestra su adopción por empresas líderes. Sin embargo, su uso planteadesafíos éticos y de privacidad que requieren marcos regulatorios adecuados debido a su constanteevolución y su aplicación en la comunicación corporativa.

  • English

    The purpose of this essay is to determine the level of usefulness of Artificial Intelligence (AI) as adevelopment tool in corporate communication. The following question is posed: Has AI become adisruptive and transformative element in corporate communication by improving efficiency,personalization, data analysis, and strategic decision-making? A descriptive research approach wasemployed, utilizing an analytical-synthetic method based on a review of scientific and specializedliterature on the topic. The main findings of the research reveal that AI is revolutionizing corporatecommunication by automating tasks, personalizing messages, and generating valuable insights fromdata. Tools such as chatbots and sentiment analysis improve efficiency and personalization incustomer service, increasing satisfaction and loyalty. Additionally, large-scale data analysis andtrend prediction enable more informed and strategic decision-making. The main conclusionshighlight that AI is a key tool for business success, as demonstrated by its adoption by leadingcompanies. However, its use raises ethical and privacy challenges that require adequate regulatoryframeworks due to its constant evolution and application in corporate communication.