Resumen de O uso da inteligência artificial na concretização de políticas públicas

Fábio da Silva Veiga, Maywmy Edwarda Araújo Silva

• English

  Technologies, and especially the internet, foster changes in all areas of human life. In the governmental sphere, the increasing integration of artificial intelligence tools has proven promising for the realization of more efficient and tailored public policies that meet the needs of society. In this intellectual line, the use of AI tools in the implementation of public policies represents a revolution in how entities can address social challenges and promote collective well-being. The automation of bureaucratic processes through artificial intelligence allows for the expeditious delivery of services, so the use of AI in the implementation of public policies offers an innovative and efficient approach. An example is the Chatbot implemented by the Public Defender's Office of the State of Mato Grosso, which enables access to legal guidance through a unified phone number. Thus, from their residence, using a WhatsApp account, citizens can access the legal services offered by the Public Defender's Office without the need to physically visit an institution. This article seeks to outline the concept of artificial intelligence and the use of AI tools in promoting public policies, based on a hypothetical-deductivemethod, with a foundation in bibliographic research.

• português

  As tecnologias e, principalmente, a internet fomentam mudanças em todas as áreas da vida humana. Na esfera governamental, a crescente integração das ferramentas de inteligência artificial tem se mostrado promissora para a concretização de políticas públicas mais eficientes e adaptadas às necessidades da sociedade. Nesta linha intelectiva, o uso de ferramentas de I. A. na concretização de políticas públicas representa uma revolução na forma como as entidades podem abordar desafios sociais e promover o bem-estar coletivo. A automação de processos burocráticos por meio da inteligência artificial permite a celeridade na prestação de serviços, de modo que o uso da inteligência artificial na concretização de políticas públicas oferece uma abordagem inovadora e eficiente. Cita-se, por exemplo, o Chatbotimplementado pela Defensoria Pública do Estado de Mato Grosso, que possibilita o acesso à orientação jurídica mediante um número de telefone unificado. Assim, de sua residência, utilizando uma conta de Whatsapp, o cidadão acessa os serviços jurídicos ofertados pela Defensoria Pública sem, contudo, precisar se deslocar até uma unidade da instituição. O presente artigo busca delinear o conceito de inteligência artificial e a utilização de ferramentas de inteligência artificial na promoção de políticas públicas, partindo de um método hipotético dedutivo, com lastro em pesquisa bibliográfica.