Eficiencia en el sector farmacéutico: Buenas prácticas empresariales para la responsabilidad social

• Blanca Patricia Jaramillo Sisalima ^[1] ; Katina Vanessa Bermeo Pazmiño ^[1]
  1. [1] Universidad Católica de Cuenca

     Universidad Católica de Cuenca

     Cuenca, Ecuador

     
• Localización: Memorias II congreso internacional científico & multidisciplinario de posgrado 2023 / Juan Carlos Erazo Álvarez (comp.), 2023, ISBN 978-9942-7163-4-7, págs. 242-246
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Efficiency in the pharmaceutical sector: Best business practices for social responsibility
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  • español

    En la actualidad, el entorno empresarial experimenta cambios constantes que demandan una adaptación, y el sector farmacéutico no es la excepción. Para mantenerse competitivo y responder a las necesidades de la sociedad, es crucial establecer buenas prácticas empresariales con un enfoque en la responsabilidad social. El objetivo de esta investigación es analizar y comprender las prácticas empresariales que contribuyen al desarrollo de competencias en el sector farmacéutico desde una perspectiva de responsabilidad social. La metodología utilizada en este estudio fue descriptiva, de carácter no experimental. Para recopilar los datos, se aplicó un cuestionario a diversas farmacias en la ciudad de Cuenca. Los resultados revelaron que las farmacias cuentan con personal capacitado que brinda un asesoramiento adecuado a los clientes cuando se les solicita. Además, los tiempos de respuesta por parte de los farmacéuticos cumplen con las expectativas de los clientes, lo que demuestra un compromiso con la atención al cliente y la calidad del servicio. Asimismo, se identificó que la ubicación estratégica y la infraestructura física de las farmacias son factores determinantes para generar fidelidad en los clientes. Estos aspectos contribuyen a brindar un entorno cómodo y accesible para los consumidores, lo que fortalece la relación entre la farmacia y sus clientes. Por último, se destacó la accesibilidad de precios como un factor significativo para los consumidores al momento de realizar sus compras en una farmacia. Este hallazgo resalta la importancia de ofrecer precios competitivos como parte de las estrategias empresariales en el sector farmacéutico, garantizando así el acceso a los medicamentos y promoviendo la responsabilidad social empresarial.

  • English

    Today, the business environment is undergoing constant changes that demand adaptation, and the pharmaceutical sector is no exception. To remain competitive and respond to the needs of society, it is crucial to establish good business practices with a focus on social responsibility. The objective of this research is to analyze and understand the business practices that contribute to the development of competencies in the pharmaceutical sector from a social responsibility perspective. The methodology used in this study was descriptive and non-experimental. To collect data, a questionnaire was applied to several pharmacies in the city of Cuenca. The results revealed that the pharmacies have trained personnel who provide adequate advice to customers when requested. In addition, pharmacists’ response times meet customer expectations, demonstrating a commitment to customer service and quality of service. The strategic location and physical infrastructure of the pharmacies were also identified as determining factors in generating customer loyalty. These aspects contribute to providing a comfortable and accessible environment for consumers, which strengthens the relationship between the pharmacy and its customers. Finally, price accessibility was highlighted as a significant factor for consumers when shopping at a pharmacy. This finding highlights the importance of offering competitive prices as part of business strategies in the pharmaceutical sector, thus guaranteeing access to medicines and promoting corporate social responsibility