Retos y oportunidades en las ventas de vehículospesados en tiempos de post pandemia

• Marco Antonio Jarrín Vázquez ^[1] ; Edwin Joselito Vásquez Erazo ^[1]
  1. [1] Universidad Católica de Cuenca

     Universidad Católica de Cuenca

     Cuenca, Ecuador

     
• Localización: Memorias II congreso internacional científico & multidisciplinario de posgrado 2023 / Juan Carlos Erazo Álvarez (comp.), 2023, ISBN 978-9942-7163-4-7, págs. 338-341
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Challenges and opportunities in heavy duty vehicle sales in postpandemic times
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  • español

    La pandemia del COVID-19 ha tenido un impacto significativo en la industria automotriz, generando desafíos financieros y cambios en las estrategias de ventas. El objetivo de este estudio es analizar cómo ha afectado la pandemia a las ventas en el sector automotriz y explorar las estrategias comerciales post pandemia. Se utilizó una metodología de investigación mixta, combinando enfoques cualitativos y cuantitativos, con un diseño transversal no experimental. Los resultados revelaron que marcas reconocidas como Chevrolet, Hyundai y Toyota dominan el mercado automotriz, pero la entrada de nuevas marcas ha aumentado la competencia en el sector. La pandemia ha causado una notable reducción en los ingresos económicos, lo que ha llevado a los concesionarios a implementar nuevas estrategias comerciales, poniendo un énfasis especial en el financiamiento como una forma de estimular las ventas. A pesar de los desafíos económicos generados por la pandemia, los clientes aún valoran las opciones de financiamiento al momento de tomar la decisión de compra de un vehículo. El servicio al cliente también juega un papel fundamental en su elección. En este sentido, la industria automotriz necesita adaptarse a los cambios derivados de la pandemia y desarrollar nuevas estrategias comerciales para mejorar las ventas y mantener su competitividad en el mercado. La implementación de medidas digitales y la mejora de los canales de comunicación pueden ser clave para llegar a los clientes de manera efectiva en el nuevo escenario post pandemia. Además, se requiere una mayor agilidad en la entrega de vehículos y una atención personalizada que brinde confianza y seguridad a los compradores.

  • English

    The COVID-19 pandemic has had a significant impact on the automotive industry, creating financial challenges and changes in sales strategies. The objective of this study is to analyze how the pandemic has affected sales in the automotive sector and to explore post-pandemic business strategies. A mixed research methodology was used, combining qualitative and quantitative approaches, with a non-experimental cross-sectional design. The results revealed that wellknown brands such as Chevrolet, Hyundai and Toyota dominate the automotive market, but the entry of new brands has increased competition in the sector. The pandemic has caused a notable reduction in economic revenues, which has led dealers to implement new commercial strategies, placing special emphasis on financing as a way to stimulate sales. Despite the economic challenges created by the pandemic, customers still value financing options when making a vehicle purchase decision. Customer service also plays a key role in their choice. In this sense, the automotive industry needs to adapt to the changes resulting from the pandemic and develop new commercial strategies to improve sales and maintain its competitiveness in the market. Implementing digital measures and improving communication channels can be key to reach customers effectively in the new post-pandemic scenario. In addition, greater agility in the delivery of vehicles and personalized attention that provides confidence and security to buyers are required.